Nişantaşı Shoes’tan 21 Aralık’ta online olarak bir çift bot satın aldım. Bugün botların üzerine fazlaca su döküldü, ben de hiçbir şekilde yüksek ısı uygulamadan, sadece oda sıcaklığında kurumaya bıraktım. Kuruma sonrası botların derisi buruştu ve görüntüsü tamamen bozuldu.
Durumu firmaya ilettiğimde bana şu mesaj gönderildi: “Merhabalar Değerli müşterimiz, Ürününüzü inceledik. Görünen o ki ayakkabının üzerine su dökülmüş ve kurumaya bırakılmış. Bu durum, ürünün doğal yapısından kaynaklanan bir hasara yol açmıştır ve maalesef bu kullanım hatası kapsamında değerlendirilmektedir. Bu nedenle üründe bir müdahale yapmamız mümkün değildir.” Ayrıca çözüm olarak da botu gazete ile doldurmam, fırça ile fırçalamam ve sprey kullanmam gibi öneriler sunuldu.
Ben botu herhangi bir şekilde yüksek ısıya, kalorifere, saç kurutma makinesine vb. Maruz bırakmadım, sadece normal şekilde kurumaya bıraktım. Buna rağmen ürün bu kadar kısa sürede bu hale geliyorsa, bu durumu “kullanıcı hatası” olarak görmelerini ve hiçbir şekilde çözüm sunmamalarını kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyeti açısından da yaklaşımları beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sipariş numaram 96257597485’tir. Ürünümün yeniden incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli çözümün (onarım, değişim ya da uygun görülecek başka bir çözüm) sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar