Kaba Telefon Tutumu Ve Saygısız Yaklaşım

29.08.2026 Cumartesi günü Niğde Aydoğanlar Turizm Bor Otogarı’nı 0 (388) 313 07 79 numaralı telefondan aradım. İlk aramamda telefona cevap veren görevli, “Beş dakika sonra tekrar arayın” şeklinde bir ifade kullandı. Belirtilen sürenin ardından tekrar aradığımda ise telefonu açar açmaz son derece kaba ve nezaketsiz bir üslupla “Konuş, anlat” şeklinde hitap etti.

Bu tarz bir konuşma şeklinden rahatsız olduğumu belirttiğimde ise, görevli bu kez “Nezaketi sizden mi öğreneceğim? ” şeklinde sert ve karşılayıcı bir yanıt verdi. Görüşme boyunca kullanılan üslup, sergilenen kaba tavır ve ilgisiz yaklaşım, bir müşteri olarak beni oldukça rahatsız etti ve kurumun kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını düşündürdü.

Hizmet almak amacıyla aradığım bir firmada bu şekilde bir iletişim tarzıyla karşılaşmayı kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle kurumsal bir firmayı temsil eden personelin, müşterilerle iletişiminde daha saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergilemesi gerektiğine inanıyorum.

Yaşanan bu durumun ilgili birimler tarafından değerlendirilmesini, telefonda bu şekilde davranan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından bu tür davranışların ciddiyetle ele alınmasının önemli olduğunu düşünüyorum.