Newphone Mağazası İphone 17’yi Kargoya Vermeyip Müşteriyi 25 Gün Bekletti

Epttavm üzerinden newphone adlı mağazadan 3 Ağustos tarihinde PTT-15KVIKT19-03082026 numaralı siparişimle kızım için lavanta rengi iPhone 17, bir kılıf ve şarj adaptörü satın aldım. Toplam 75.310,92 TL tutarındaki bu siparişte kılıf ve şarj adaptörü teslim edilirken, asıl ürün olan iPhone 17 hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve sipariş durumu uzun süre beklemede kaldı.

28 Ağustos’a kadar, yani 25 gün boyunca ürünü beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte defalarca newphone mağazasıyla iletişime geçmeme rağmen sürekli “Bu hafta kargoya verilecek, yarın verilecek” şeklinde oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan beyanlarla karşılaştım. Hiçbir somut adım atılmadığı için sonunda telefonu iptal etmek zorunda kaldım.

Bu süre zarfında telefonun bedeli kredi kartı ekstreme yansıdığı için borcunu da ödedim, buna rağmen telefon bana hiç ulaşmadı. Yani hem ürünsüz kaldım hem de finansal olarak mağduriyet yaşadım. Hayatımda hiçbir mağaza hakkında bu kadar olumsuz yorum yapma ya da Şikayetvar’a yazma ihtiyacı hissetmemişken, newphone mağazasının tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayrıca bu süreçte Pttavm.com da ne mağazaya yaptırım uyguladı ne de sürecin çözümü için aktif bir destek verdi. Müşteri olarak kendimi muhatap alınmamış hissettim.

Newphone adlı mağazanın satış sayfasının Epttavm üzerinden kaldırılmasını, bu şekilde başka tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamamasını talep ediyorum. Bunun yanında, ürünü teslim almadan ödemesini yapmak zorunda kaldığım ve 25 gün boyunca oyalandığım için oluşan maddi ve manevi zararımın tazmin edilmesini istiyorum. Bu konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.