Gümüş Olmadığı Belirlenen Kolyenin Kararması Ve İade Sürecindeki Saygısız Tutumu

11 Mayıs 2026 tarihinde Nevam Kuyumculuk’tan internet üzerinden 899 TL ödeyerek gümüş isimli kolye satın aldım. Kolyeyi kullanmaya başladıktan sadece 2 gün sonra üründe belirgin şekilde kararma oldu. Kolyeyi bir kuyumcuya gösterdiğimde, ürünün gümüş olmadığını, bana satılan ürünün gümüş diye satılamayacak bir kalitede olduğunu söyledi.

Bunun üzerine Nevam Kuyumculuk ile iletişime geçtim, iade oluşturmam gerektiği söylendi. Verdikleri bilgiye göre ürünü İstanbul/Bahçelievler’deki adreslerine iki kez kargo ile gönderdim. Ancak her iki seferde de ürünü kabul etmediler ve gidiş–geliş tüm kargo ücretlerini ben ödedim. Ne ürün değişimi yaptılar ne de ücret iadesi sağladılar. Üstelik iletişim sürecinde kullanılan üslup da son derece saygısız ve dalga geçer gibiydi.

Satın aldığım kolyenin bedeli olan 899 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaptığım tüm kargo masraflarının da karşılanmasını talep ediyorum. Ürünün gümüş olmadığı iddiası ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak firmanın sorumluluğunu yerine getirmesini, hem ödeme hem de iletişim açısından yaşattığı mağduriyeti gidererek bu süreci bir an önce çözmesini istiyorum.