to read complaints and reviews, or file yours.Kentpark AVM’de 1 Saat Park İçin 1.000 TL Fatura Ve Kaba Çağrı Merkezi Tutumu
Kentpark AVM’de bulunan Neva Şarj noktasında bugün yaşadığım bir durum nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Aracımı şarj ettikten sonra aracın yanına geri dönmem, çeşitli sebeplerle yaklaşık 1 saat gecikti. Bu gecikmenin ardından, sadece otopark ücreti için tarafıma 14.09.2026 tarihli, 1.000 TL tutarında bir fatura kesildi. Bir saatlik gecikmeye karşılık bu kadar yüksek bir otopark ücreti alınmasını son derece haksız ve orantısız buluyorum.
Konuyla ilgili olarak çağrı merkezini aradığımda ise sorunumla ilgilenilmesini beklerken, tam tersine üst perdeden, kaba bir üslupla adeta azar işittim. Müşteri memnuniyeti sağlanması gerekirken, bu tutumla birlikte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlgili birinin çağrı merkeziyle yaptığım görüşmenin kayıtlarını incelemesi halinde üslup ve yaklaşımı net biçimde görebileceğini düşünüyorum.
Bir saatlik süre için kesilen 1.000 TL’lik otopark ücretinin tarafıma iade edilmesini ve çağrı merkezindeki çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetine yakışır bir iletişim dili benimsenmesini talep ediyorum. Aksi halde, benzer hizmetleri sunan pek çok şarj istasyonu ve AVM olduğunu, tercihimi buna göre değiştireceğimi belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Konuyla ilgili gerekli incelemeler yapılacak, çağrı merkezimizle gerçekleştirdiğiniz görüşmenin ses kayıtları dinlenerek değerlendirilecektir. EPDK Şarj Hizmeti Yönetmeliği’nin 25. Maddesinin 10. Fıkrası kapsamında, şarj işleminin tamamlandığına ilişkin kullanıcıya bilgilendirme yapılmasının ardından aracın şarj istasyonunda kalmaya devam etmesi durumunda uygulanabilen ilave bedel kapsamında gerçekleştirilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.