Marmara Forum Network Mağazasında Etiketsiz Pantolon Değişiminde Reddetme Ve Kırıcı Tutum

Yıllardır Network mağazalarından düzenli olarak Network ürünleri satın alan sadık bir müşteriyim. Dolabımın büyük bir kısmı Network ürünlerinden oluşuyor. Aynı zamanda tekstil sektöründe üretim yapan bir firma sahibi olduğum için ürün kalitesini, müşteri memnuniyetini ve marka değerini yakından takip eden biriyim.

Yaklaşık 10 gün önce Marmara Forum Network mağazasından fatura No: ak02026000493538 numaralı bir pantolon satın aldım. Eve geldiğimde denediğimde boyunun bana kısa geldiğini fark ettim. Ürünü dışarıda hiç giymedim, yıkamadım ve herhangi bir şekilde kullanmadım, şu anda da ilk günkü temizliği ve kondisyonuyla duruyor. Talebim ücret iadesi değil, sadece bana uygun bir ürünle değişim yapılması yönündeydi.

06.07.2026 tarihinde değişim için Marmara Forum Network mağazasına gittiğimde, yalnızca ürünün etiketinin üzerinde olmadığı gerekçesiyle talebimin hiçbir şekilde değerlendirilmediğini öğrendim. Daha üzücü olan ise mağaza müdürünün yaklaşımıydı. Çözüm odaklı olmak yerine oldukça sert, ilgisiz ve kırıcı bir üslupla konuştu. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir markada böyle bir tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tekstil sektöründe olan biri olarak, bir ürünün kullanılıp kullanılmadığının kolaylıkla anlaşılabileceğini biliyorum. Söz konusu pantolonun kullanılmadığı açıkça belli olmasına rağmen hiçbir inisiyatif kullanılmaması ve durumun katı bir kural yaklaşımıyla geçiştirilmesi, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Bugüne kadar Network’ü çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye ediyor ve alışverişlerimde öncelikli tercihim olarak görüyordum.

Hiç kullanılmamış bu pantolonun ücret iadesi olmaksızın, yalnızca bedenime uygun farklı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Marmara Forum mağaza müdürünün müşteriye yaklaşımının ve iletişim tarzının da şirket tarafından değerlendirilmesini rica ediyorum. Network gibi prestijli bir markanın, yıllardır kendisini tercih eden sadık müşterisini bu konuda mağdur etmeyeceğine inanmak istiyorum.