Netsango Sipariş Süreci!

Instagram üzerinden netsango ile iletişime geçerek beyaz renkli bir etiket istediğimi, tasarımı da net bir şekilde belirttiğimi ilettim. Bana bir link gönderdiler ve bu link üzerinden sipariş oluşturmam gerektiğini söylediler. Siteye girip siparişi verdim ve ardından firmaya, iletilen linkte üç renk seçeneği olduğunu ama benim yalnızca beyaz renk istediğimi tekrar yazılı olarak bildirdim.

Buna rağmen, sipariş esnasında not girmem gerektiğini, açtığım siparişimde yanlış işlem yaptığımı söylediler. Ben siparişi revize edeceğimi ifade etmeme rağmen, kendilerinin gidip düzeltme yaptığını ve bu işlem için benden ekstra ücret talep ettiklerini belirttiler. İlk olarak 220 TL’yi IBAN’a göndererek ödeme yaptım, sonrasında talep ettikleri 260 TL’yi de yine IBAN üzerinden gönderdim.

Dün ürün elime ulaştığında üç renkli etiket gönderildiğini gördüm. Firmaya tekrar ulaşıp hediyelerim için bu etiketlerin uygun olmadığını, baştan beri sadece beyaz etiket istediğimi özellikle belirttiğimi yazdım. Ancak firma son derece kaba bir üslupla, siparişi yanlış girenin ben olduğumu, siparişte belirtmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden attı. Ben de siparişi kendilerinin revize ettiğini ve tüm bu taleplerimi mesajlarda açıkça yazdığımı hatırlattığımda, “her şeyi hatalı yapan sizsiniz ama yine de bizi suçlayabilirsiniz” anlamına gelen, çözümden uzak bir yanıt aldım.

Bugün hâlâ çözüm için yazışmama rağmen, ters ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tavırla karşılaşıyorum. Üstelik “çok fazla kişiyle yazıştıkları”, “siparişe benim girmem gerektiği” gibi gerekçeler öne sürdüler; buna rağmen bir gün boyunca benimle mesajlaşacak kadar da zaman ayırdılar, fakat sorunu çözmeye gelince hiçbir adım atmadılar.

Ben tüm süreci yazışmalarla açıkça ifade ettiğim ve siparişi kendi taleplerim doğrultusunda revize etmelerini belirttiğim halde, yanlış ürün gönderilmesinden müşterinin sorumlu tutulmasını ve bu tarz bir üslup kullanılmasını kabul etmiyorum. Netsango’nun, IBAN üzerinden ödediğim toplam 480 TL’nin iadesini yapmasını talep ediyorum.