Nest Beach Bungalows&Camping Datça Profesyonellikten Uzak

12–13 Ağustos tarihleri için kızımla birlikte Nest Beach Bungalows & Camping Datça’da konaklama rezervasyonu yaptım ve ödemeyi Hotels üzerinden, toplam 8.800 TL olarak gerçekleştirdim. Tatile çıkmadan önce de oteli arayıp geç saatte giriş yapacağımızı özellikle bildirdim.

12 Ağustos gecesi saat 00.00 civarında Yandex’te yer alan konumu kullanarak otele gitmeye çalışırken köy yolunda kayboldum. Defalarca oteli aramama rağmen telefonlar asla açılmadı, hiçbir şekilde ulaşamadım. Yandex’in gösterdiği konum da yaşam olmayan, ıssız bir yere götürdü. Çocuğumla birlikte yolda kaldığımız için sonunda jandarmayı aramak zorunda kaldım ve jandarmanın yardımıyla otelin yerini bulabildik.

Otele vardığımızda ise karşımızda hiçbir yetkili yoktu. Sadece yeni başlamış, ne olup bittiğinden habersiz bir genç vardı ve benim hangi odada kalacağımı bile bilmiyordu. Bana “Ben sizin odanızı bilmiyorum, ben ne yapayım” gibi cevaplar verdi. Yetkili birini çağırmasını istediğimde ise “Yetkilimi uyandırmaya çalışayım ama uyanmıyor, kapısını çaldım ama açmıyor” dedi. Sonuç olarak ne o gece için oda teslim edilebildi ne de yetkili biriyle görüşebildim ve otelde konaklayamadım, tüm gecem ve tatil başlangıcım mahvoldu.

Ertesi gün gündüz saatlerinde tekrar aradığımda ise konaklama hizmeti veren bir işletmeden beklenen sorumluluk yerine, “ne yapalım, gündüz çalışıyoruz, gece de uyuyoruz” şeklinde tamamen umursamaz bir tavırla karşılaştım. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de yaşadığım mağduriyeti küçümseyen bir tutumdu.

Ödeme tutarım, Hotels ve diğer kanallar üzerinden iade talebi oluşturmam sonucunda iade edildi, ancak hem gece yarısı çocuğumla yaşadığım stres hem de tatil planımın bu şekilde bozulması beni son derece mağdur etti. Bu işletmenin iletişim eksikliği, misafir karşılamadaki ciddiyetsizliği ve sorumsuzluğu nedeniyle yaşadıklarımın dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.