Yüksek Miktarlı Para Çekme Talebim Karşılanmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Nesine’de 14654503 numaralı üyeliğim bulunuyor. 23 Kasım Pazar günü kazandığım kupondan toplam 25.489,80 TL tutarında kazancım oldu ve bunun 24.025 TL’si için para çekme talebi oluşturdum. Ancak “banka ile sıkıntı var” denilerek bu tutar hesabıma yatırılmadı. Buna rağmen daha düşük meblağlarda para çekim talebi yaptığımda ödemeler sorunsuz bir şekilde anında hesabıma geçiyor.

Daha önce de yüksek meblağlarda benzer sorunlar yaşadım. Bu son işlemde ise para çekme talebim sonrası hem Nesine hesabımda hem de banka hesabımda bu tutar görünmüyor. Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini 3 kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve benden ek belge ya da doğrulama da istenmedi.

Kazandığım 24.025 TL tutarının hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa süre içinde açık ve net şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvurmayı düşündüğümü Nesine yetkililerinin bilgisine sunarım.