Onaylanmayan Kuponun Hesap Bakiyesini Sıfırlaması Ve İade İsteği

Nesine’de 21232669 üye numaralı hesabımı kullanıyorum. 4.500 TL tutarında bir para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Atletico Madrid – Getafe maçı için 2.02 oranı ne kadar getiri sağlayacağını görmek amacıyla sistemde 4.500 TL yazdım, yaklaşık 9.20 – 9.30 sıralarında oran kontrolü yaptım. Kuponu onaylamadan, yani işlemi tamamlamadan rakamı sildim ve hesaptan çıktım.

Daha sonra Fenerbahçe maçına 3.000 TL oynamak ve kalan tutarla kombine kupon yapmak için hesaba tekrar girdiğimde bakiyemin 0 TL olduğunu gördüm. Kuponlarım sekmesinde ise Atletico Madrid – Getafe maçına 4.500 TL tekli kupon yapılmış gibi görünüyordu. Onaylamadığım bir kuponun sistemde oynanmış gibi görünmesini ve bakiyemin bu şekilde sıfırlanmasını kabul edemiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde sadece durumun aciliyetinden bahsedildi, ancak bu işlemle ilgili somut bir çözüm ve güven verici bir açıklama yapılmadı. Bu durum nedeniyle artık para yatırma ve kupon yapma konusunda ciddi bir güven sorunu yaşıyorum ve hesabıma bu tutarın iade edilmeyeceğinden endişe duyuyorum.

Onaylamadığım halde oynanmış görünen bu 4.500 TL’lik Atletico Madrid – Getafe kuponunun detaylı şekilde incelenmesini, gerekli kayıtların kontrol edilmesini ve haksız yere düşülen bu tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.