Ayıplı Yastık Kılıfı Ve Nervadi Home’un Gecikmeli Yanıltıcı Tutumu

13 Temmuz tarihinde Nervadi Home firmasından çift kişilik pike takımı siparişi verdim ve ürün 17 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Paketi açıp kontrol ettiğimde yastık kılıflarından birinin belirgin şekilde yırtık ve defolu olduğunu fark ettim.

23 Temmuz tarihinde durumu WhatsApp üzerinden fotoğraflı olarak firmaya ilettim. Bana verilen yanıtta, ayıplı olan yastık kılıflarını yeniden göndereceklerini, not aldıklarını ve en kısa sürede kargolayacaklarını belirtip özür dilediler. Ancak bu taahhüde rağmen herhangi bir kargo gönderimi yapılmadı.

30 Temmuz’da sürecin ne aşamada olduğunu tekrar sorduğumda bu kez ürünün “üretimde olduğu, çıktıktan sonra gönderileceği” söylendi ve yeniden beklemem istendi. Aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı. Tekrar bilgi almak istediğimde ise bu defa gerçeği yansıtmayan bahanelerle karşılaştım. “Sizi aradık ulaşamadık, şehir dışına çıkacağınızı belirttiğiniz için sizden dönüş bekledik” şeklinde asılsız ifadeler kullandılar. Şehir dışına çıkacağımı ilk mesajımda belirtmiş olmama ve tarafıma ne bir arama ne de mesaj gelmemiş olmasına rağmen, kendi ilgisizliklerini müşteri üzerine yüklemeye çalıştılar.

Ayıplı ürün gönderilmesi bir yana, haftalarca “göndereceğiz” ve “üretimde” denilerek oyalanmam, en sonunda da gerçek dışı beyanlarla karşılaşmam nedeniyle Nervadi Home firmasından son derece şikayetçiyim. Ayıplı ürünümün gecikmeden ve eksiksiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığım bu oyalama sürecinin ve firmanın vurdumduymaz yaklaşımının kamuoyuyla paylaşılmasını talep ediyorum.