Hasbro Su Tabancası Contası Bozuk, Değişim Talebim Aylarca Cevapsız

Yaklaşık iki ay önce aldığım Hasbro marka Nerf Super Soaker Flip Fill su tabancasının contası, daha ilk kullanımda ürünün kalitesiz üretilmesi ve contanın yerine sabitlenmemiş olması sebebiyle düştü ve ürün kullanılamaz hale geldi. Müşteri hizmetleriyle e‑posta aracılığıyla iletişime geçtiğimde ürünü göndermemi, orijinal ürünle değişim yapacaklarını belirttiler. Ancak ürünü göndermemin üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Oldukça kibar ve yapıcı bir dille defalarca e‑posta göndermeme rağmen her defasında sadece “inceleme sürecinde” denilerek oyalanıyorum. Bir contanın değişimi veya ürünün yenilenmesi gerçekten haftalar sürecek bir süreç midir ve yaz sezonu için alınmış bir ürünü yazın sonunda göndermek müşteri odaklı ve kurumsal bir yaklaşım mıdır? Bu süreçte müşteri memnuniyeti ve iletişim kalitesi benim gözümde tamamen sıfırlanmış durumda.

Kendi hatalı/eksik ürününün arkasında durmayan, müşterisini günlerce cevapsız bırakıp oyalayan Hasbro Türkiye’den şikayetçiyim. Mağduriyetimin derhal giderilerek ürün değişiminin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ederim.