Neonbir'den Kişiye Özel Neon Tabela Teslimatında Aşırı Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Neonbir adlı firmadan kişiye özel tasarım neon tabela siparişi verdim. Sipariş için ödemeyi 6 Şubat tarihinde havale ile toplam 4.750,85 TL olarak gerçekleştirdim ve tarafıma dıp2026000000009 numaralı fatura iletildi. Sipariş oluşturulurken teslimat süresi 7-14 gün olarak belirtilmesine rağmen, üzerinden 1 aydan uzun süre geçmesine karşın ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Bu süre boyunca firmadan ürünün güncel durumu ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimizde yalnızca test sürecinin devam ettiği, test ve kablolama sürecinde neon arızaları tespit edilirse yeniden neon döşenebildiği ve bu nedenle sürecin uzayabildiğine dair genel bir mesaj gönderildi. Ancak bu açıklamaya rağmen ne net bir teslimat tarihi paylaşıldı ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerine de doğrudan ulaşım sağlayamıyorum.

Teslimat süresi aşırı uzadığı için adres değişikliği yapmak zorunda kaldık, bu sebeple firma ile yeniden irtibata geçmek istedik fakat bu konuda da kendilerine ulaşamadık. Ne ürünün ne durumda olduğu ne de yeni adres bilgimizin alınıp alınmadığı konusunda herhangi bir netlik bulunmuyor.

Firmanın siparişimin üretim ve kargo durumu hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapmasını, güncel teslimat adresimi dikkate alarak neon tabelamı en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim etmesini talep ediyorum.