Satış Danışmanının Yanıltıcı Teklifi ve Necvox Multimedya Ekranının Kalitesizliği

2020 yılında Renault Megane Joy paket bir araç satın aldım. Aracın teslimi 5 ay gecikmeli yapıldı. Teslim tarihini her sorduğumuzda isteksiz ve umursamaz bir tavırla cevap veren satış danışmanı, teslimden yaklaşık 1 hafta önce bu kez sürekli aramaya başlayarak araca mutlaka multimedya ekran taktırmam gerektiğini söyleyip durdu. “aracınız çok boş, içinde hiçbir özellik yok, zaten aracı uyguna aldınız, neden ekran taktırmıyorsunuz? ” gibi cümlelerle baskı yaptı ve kampanyadan yararlanacağımı, karta taksit yapacağını, sorunsuz ve çok kaliteli bir ekran takacağını söyleyerek beni ikna etti.

Sonuç olarak dönemin parasıyla 6.000 TL ödeyerek Necvox marka Tesla tipi multimedya ekran taktırdım. Yaklaşık bir yıl sonra ekranda donmalar, klimayı kontrol edememe gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Bu sorunlar üzerine farklı bir ildeki Renault servisine başvurduğumda, ekranın sökülüp İstanbul’a gönderildiği ve apk dosyası yüklendiği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen sorunlar aynen devam etti. Ürünü servise en son verdiğimde garantisinin bitmek üzere olduğu ifade edildi, ürün İstanbul’dan tekrar bana ulaştığında ise artık garantisinin bittiği ve bundan sonraki işlemler için ücret ödemem gerektiği söylendi. Defalarca servise gitmek, sökülüp takılma süreçleri ve aynı problemleri yeniden yaşamak beni bıktırdı ve sonunda Necvox ekranı tamamen söktürüp aracın orijinal teybini tekrar taktırdım. Şu an bu ekranı tekrar aracıma taktırmıyor, evde dolapta bekletiyorum ve her gördüğümde kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem satış danışmanının yanıltıcı, baskıcı ve gerçeği yansıtmayan satış yaklaşımından hem de Necvox marka ekranın kalitesizliğinden ve sorunlarının giderilememesinden dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Markanın ürünün arkasında durmayacağını artık biliyorum. Benim tek talebim, bu tür satışlarda müşterilere gerçeğe uygun, dürüst bilgi verilmesi ve kimsenin yanıltıcı vaatlerle mağdur edilmemesidir.