Arızalı Robo Beats Oyuncağı İçin Garanti Değişimi Ve Süreç Bilgisi Eksikliği

BİM marketten Robo Beats markalı dans eden robot oyuncağı aldım. Oyuncağı ilk günden beri düzgün kullanamıyorum çünkü üst kısmındaki düğme doğru düzgün basmıyor, zorlanarak basıyor ve işlevini tam olarak yerine getirmiyor.

Sorunu fark edince ürünü aldığım BİM şubesine gittim. Mağaza çalışanları ürünü firmaya göndermem gerektiğini söylediler ancak herhangi bir firma iletişim bilgisi, adres ya da nasıl bir süreç izleyeceğime dair bilgi vermediler. Fişim mevcut olmasına rağmen ne BİM tarafında ne de ürünün üzerinde ulaşabileceğim bir garanti hattı veya servis bilgisi bulamadım.

Arızalı olan bu Robo Beats dans eden robot oyuncağın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ve BİM veya ilgili firma tarafından izlemem gereken süreç konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.