Nazo Toz İçeceklerde Kalite Sorunu Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Yaklaşık 7 yıldır Nazo toz içeceklerini düzenli olarak kullanan ve evinde vazgeçilmez hale getirmiş bir tüketiciyim. Hamileliğimden bu yana, şu an 6 yaşında olan oğlumla birlikte neredeyse her yemeğin yanında farklı bir Nazo aroması hazırlıyoruz. Evde Nazo olmadığında herkesin bir şeyler eksik kalmış gibi hissettiği, severek kullandığımız bir ürünken son aldığımız koliden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Ramazandan hemen önce Karabük Merkez’deki Bizim marketten, ramazanda çok lazım olur düşüncesiyle koli halinde karışık aromalı Nazo toz içecek aldım. Koli içinde portakal, vişne, şeftali ve limon aromalarının hepsi vardı. Akşam her zamanki gibi bir portakal aromalı Nazo açıp suya döktüğümde, paketin içindeki tozun çok az olduğunu fark ettim. İlk anda acaba gramajı düşürüp içeriğini mi yoğunlaştırdılar diye düşündüm, suyu çalkaladım fakat su sadece hafif sarı bir renk aldı, tadına baktığımda da sudan hiçbir farkı olmadığını gördüm.

Ardından bir paket daha açtım, onda da aynı durumla karşılaştım. Bir litre suya üç paket Nazo koyduğum halde tat hâlâ çok silik kaldı. Bu kolideki portakal aromalıların tamamı böyleyken, vişne, şeftali ve limonda da yine arada benzer sorunları yaşadık. Yani bu koliden çıkan ürünlerin genelinde hem renk çok soluk hem de tat neredeyse yok denecek kadar azdı.

Bu sorunu yaklaşık bir hafta önce fark ettim. Ürünleri güvendiğimiz bir yerden, yıllardır aldığımız için fiş ya da benzeri bir belgeyi saklamadım, çöpe attım. Daha sonra firmaya ulaşmak istediğimde müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonlara cevap verilmedi, kimseyle görüşemedim.

Yıllardır severek kullandığım bir markadan böyle bir kalite sorunu yaşamak ve üzerine kimseye ulaşamamak beni gerçekten üzdü. Bu nedenle, öncelikle ilgili partinin incelenmesini, ardından mümkünse sorunlu ürünler için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Para iadesi mümkün değilse, en azından bir özür kolisi gönderilmesini ve mağduriyetimin bir nebze olsun giderilmesini rica ediyorum. Şu anki durumda hem param çöpe gitmiş durumda hem de yıllardır güvenerek tükettiğimiz bir ürün konusunda ciddi şekilde tereddüt yaşamaya başladım.