Fatura Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

20 Ocak 2024 tarihinde Nautica'dan 2821433664211482'nu sipariş ile 15 adet ürün satın aldım ancak bugün 14 Şubat ve halen faturalarım elime ulaşmadı. Yaklaşık bir haftadır her gün canlı destek ile iletişime geçiyorum ve her seferinde “Talebiniz alındı, aciliyetiniz bildirildi.” şeklinde bir yanıt alıyorum, fakat herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Ticari bir alışverişte fatura temini yasal bir zorunluluktur. Ancak faturalarım tarafıma iletilmediği için iade talebi olmayan ürünler için dahi iade sürecini başlatamıyorum. Bu durum, hem tüketici haklarımı kısıtlıyor hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Ürünleri zamanında gönderebiliyorsunuz ancak faturaları göndermekte neden bu kadar gecikiyorsunuz? Eğer kısa sürede faturalarım tarafıma iletilmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim. Bu kadar basit bir işlem için haftalarca beklemek ve sürekli geçiştirilmek kabul edilemez!

Gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum.