to read complaints and reviews, or file yours.@naturellsalamur Aldığım Yapraklar Sert ve Damarlı, İade Talebime Dönüş Yok
@naturellsalamur adlı Instagram hesabından, reklamlarına güvenerek 11 Kasım’da iki bidon yaprak satın aldım. Siparişimi DHL eCommerce kargo ile dün teslim aldım, sipariş numaram: 943551582937. Ürünü kapıda kartla ödedim ve toplamda 1100 TL ödeme yaptım.
Sipariş öncesinde bana sürekli mesaj atan, fiyat ve kampanya konusunda ısrarcı davranan firma, ürün elime ulaştıktan sonra şikayetimi ilettiğimde hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Ürün açıklamasında “ilk hasat, damarsız ve yumuşak” olduğu belirtilmişti; ancak elime ulaşan yapraklar sert, damarlı ve kart çıktı. Yarım saat haşlamama rağmen kesinlikle yumuşamadı ve sarma yapmak mümkün değil. Tüm bidonun içindeki yapraklar aynı şekilde kullanılamaz durumda. İade talebime de cevap verilmedi.
Bir bidonu açtım, onun yarı ücretini mahsup edebilirsiniz. Kalan ürünlerin alınmasını ve ücretimin iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse video ve fotoğraf ile de durumu kanıtlayabilirim.
Gelişme
11 Kasım’da Instagram üzerinden iletişime geçerek Naturellsalamura markasından kapıda kartla ödeme yöntemiyle 1100 TL karşılığında iki bidon üzüm yaprağı satın aldım. Ürünler Antalya’daki adresime sorunsuz şekilde teslim edildi, ambalajlarında herhangi bir problem yoktu. Ancak her iki bidondaki üzüm yaprakları da karton kadar sert, damarlı ve eskiydi; kesinlikle tüketime uygun değildi.
Satın alma öncesinde ürünün arkasında olduklarını ve herhangi bir sorun durumunda yardımcı olacaklarını belirtmişlerdi. Ancak yaşadığım sorun sonrası firmayla iletişime geçmeye çalıştım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne iade ne de değişim konusunda bana bir çözüm sunulmadı.
Bu nedenle, aldığım ürünlerin iadesini talep ediyorum. Ürünleri hemen geri göndermeye hazırım, ürünleri de kesinlikle istemiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
