İlk Kullanımda Dağılan Çanta Ve İlgisiz Satıcı Tavrı

İstanbul’da bulunan N&R Store’dan Sisley marka sarı bir çanta satın aldım. Çantayı 1000 TL ödeyerek aldım ve ürün bugün elime ulaştı. Çantayı ilk kez kullanmak için dışarı çıktığımda, yaklaşık 1 saat sonra çantanın kilidi üç parça halinde dağılarak bozuldu ve ürün kullanılamaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede, üstelik ilk kullanımda bu şekilde bozulması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Sorun sonrası satıcıyla iletişime geçtiğimde, iade veya tamir yapmayacaklarını, ürünü geri gönderirsem aynı şekilde bana geri göndereceklerini söylediler. Bu yaklaşım, hem ürünün arkasında durulmaması hem de müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi açısından kabul edilebilir değil.

Başta tamir edilmesini isterdim; ancak bu olumsuz ve ilgisiz tavırdan sonra ürünü artık kullanmak istemiyorum. Ayıplı bir ürün teslim edildiğini düşünüyorum ve bu nedenle çantanın iadesinin alınarak ödediğim 1000 TL’nin tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.