to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Sonrası Yanıtsız Müşteri Temsilcisi Ve Askıda Kalan Sipariş
Kobi.mynet.com üzerinden bir tanıtım yazısı paketi satın aldım. Satın alma sürecine kadar müşteri temsilcisi WhatsApp üzerinden benimle sürekli iletişimdeydi, sorularıma hızlıca dönüş yaptı. Mayıs ayının başında kredi kartıyla yaklaşık 6.000 TL ödeme yaparak işlemi tamamladım ve adres üzerindeki üyeliğim aktif edildi.
Ödemeden sonra ise müşteri temsilcisi WhatsApp mesajlarıma ve aramalarıma hiçbir şekilde cevap vermemeye başladı. Hesabımda siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tanıtım yazısını kendilerine iletmeme rağmen herhangi bir yayınlama işlemi gerçekleştirilmedi.
Bu süreçte Mynet’in iletişim merkezini aradım ve WhatsApp ihbar hattına da yazdım ancak bu kanallardan da hiçbir yanıt alamadım. Müşteri temsilcisinin sadece satış sürecinde ilgilenip sonrasında tamamen iletişimi kesmesi ve siparişimin uzun süredir askıda kalması nedeniyle mağdur durumdayım.
Gönderdiğim tanıtım yazısının bir an önce onaylanarak yayına alınmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Satın alımı Ümmet Hareketi derneği adına yaptık.
Mail adresimiz ise u*************@gmail.com
Değerli Müşterimiz Öncelikle Mynet olarak geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Görüş ve taleplerinizi paylaşmak isterseniz hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında no.lu Mynet Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Taleplerinizi mail adresimiz yoluyla tarafımıza iletebilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize bize duyduğu güven için tekrar teşekkür ederiz. Mynet Müşteri İlişkileri
Mynet tarafından benimle iletişime geçildi. Teknik ekip tarafından inceleme yapılacağı ve daha sonrasında bana dönüş olacağı söylendi ama kimse dönüş yapmadı. Aradığım da ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi kendi kurumunun nasıl bir düzende çalıştığını dahi bilmiyor bence.
