Yanlış Ürün Teslimatı Ve Ücretli Montaj Şikayeti

Gebze Mysweethome Ramse Home firmasından yaklaşık 8–9 ay önce koltuk takımı ve Asos yemek odası takımı satın aldım. Sürecin başından beri hem ürün kalitesi hem de müşteri yaklaşımı açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım. Koltuk takımının rengi, kendi çalışanlarının hatası nedeniyle yanlış gönderildi, doğru renkle değişim yapılması için defalarca arayıp uğraşmak zorunda kaldık ve bu süreçte hoş olmayan, kırıcı ifadelerle muhatap edildik. Uzun uğraşlar sonunda ancak değişim sağlanabildi.

Evlenmeme rağmen eşyalarım yüzünden hâlâ strese girdiğim bu dönemde, bu kez de yemek odası takımında sorun yaşadım. Setin içinde olması gereken ayna yerine bambaşka bir ayna gönderildi. Bunu ilettiğimizde sanki parasını ödememişiz gibi hakaret eder tarzda konuşarak, değişim için bizim mağazaya gelmemiz gerektiğini söylediler. Artık iletişim kurmaktan yorulduğumuz için on gün kadar önce mağazaya gidip aynayı kendimiz teslim almak zorunda kaldık.

Ancak aldığımız bu aynanın montajı doğrudan yapılamıyor ve servis tarafından yapılması gerekiyormuş. Bunu firmayla görüştüğümüzde, montaj için bizden ücret talep eder şekilde, ancak para verirsek gelip montaj yapabileceklerini belirttiler. Teslimat ve montaj süreci tamamen firmanın sorumluluğunda olmasına rağmen, kendi hatalarına rağmen montajı ek ücret koşuluna bağlamaları kabul edilebilir bir durum değildir.

Koltuk takımındaki yanlış renk gönderimi, yemek odası takımında yanlış ayna teslimatı ve ardından montaj için ücret talep edilmesi gibi hataların, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, eksiksiz ve doğru şekilde giderilmesini istiyorum. Yaşadığım tüm bu aksaklıklar nedeniyle emeğimin ve ödediğim paranın karşılığını almadığımı düşünüyorum ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.