My Sweet Home Mobilyacılar Çarşısı Teslimat Gecikmesi, Yanlış Bilgilendirme Ve Güven Sorunu

İstanbul Rings AVM’de bulunan Xilola mağazasından Haziran ayında ev için full paket şeklinde, yaklaşık 230 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Satış aşamasında verilen tarihlerin hiçbirine uyulmadı ve ürünlerim ancak yaklaşık 5 hafta gecikmeyle tamamlanabildi. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de iletişim anlamında çok olumsuz bir deneyimle karşılaştım.

Eksik parçalar için defalarca kez mağazayla ve çalışanlarla iletişime geçtim. Her seferinde “bugün tamamlanacak, bugün getiriyoruz” denmesine rağmen verilen tarihlerde hiçbir zaman teslimat gerçekleşmedi. Eve 1,5 saat uzaklıkta oturmamıza rağmen eşyaların tam olduğu söylenerek defalarca eve çağrıldık, ancak her gelişlerinde mutlaka eksik parça çıktı. Bir noktadan sonra eksik eşyalardan çok, yanlış bilgilendirme nedeniyle 3 saatlik yol yapmamızın yarattığı mağduriyet daha büyük bir problem haline geldi.

Eksik parçalardan biri için artık dayanamayıp AVM’ye gittiğimde mağaza müdürü, benim parçamla ilgili olarak “sizin parçayı bir çalışan almış/çalmış, kameradan izledik, böyle tatsız bir şey yaşanmış” şeklinde bir ifade kullandı. Böyle bir durumun yaşanması, müşteri olarak bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Ayrıca bir müşteriye bu şekilde, iç işleyişle ilgili ve haksızlık ima eden açıklamalar yapılmasının da son derece yanlış ve profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybı, hem defalarca yanlış bilgilendirilme, hem de üslup ve güven problemi nedeniyle benim için büyük bir mağduriyet olmuştur.