My Sweet Home Mobilyacılar Çarşısı İade Alınan Ürünler İçin Bedel İadesinin Tamamının Yapılmaması

Sancaktepe Rings AVM'de bulunan My Sweet Home mobilyacılar çarşısından daha önce alışveriş yapmış ve memnun kalmıştım. Aldığım ürünler uygun maliyetli ve kaliteli görünmüştü. Teslimat da hızlı gerçekleşmişti. Bu olumlu ilk deneyimden sonra, 18.05.2024 tarihinde aynı çarşıda faaliyet gösteren farklı bir firma olan By. Toom mağazasından 22.500 TL bedelle 1 adet yemek masası ve 4 adet sandalye satın aldım. Ancak, 06.06.2024 tarihinde yapılan teslimat sonrasında, ürünlerde bazı kusurlar olduğunu üzülerek tespit ettim.
Yapılan görüşmelerin ardından firma yetkilisi, ürünleri iade alacağını ve satış bedelinin tamamını geri ödeyeceğini belirtti. Ancak, 01.07.2024 tarihinde mağazalarına çağrıldığımda, "taşıma ve masraflar" adı altında iade bedelinden kesinti yapılmak istendi. Ayrıca, bedel iadesi için elimde bulunan sipariş formunun teslim edilmesi talep edildi. Ürünlerdeki kusurlar nedeniyle benim bir sorumluluğum olmaması ve olası bir uyuşmazlık durumunda hakkımı arayabilmek için bu talepleri kabul etmedim.
Sonrasında, firma yetkilisi kesinti yapılmaksızın bedel iadesi yapmayı kabul etti, ancak ödemeyi taksitler halinde yapmayı önerdi. Bu öneriyi kabul ettim. Taksit tutarları ve ödeme tarihleri belirlenerek yazılı hale getirildi. 02.07.2024 tarihinde, firma taşımacıları adresimize gelerek ürünleri teslim aldı. Belirlenen ödeme tarihlerinde, firma yetkilisine WhatsApp üzerinden hatırlatmalar yapıldı. Firma, iade bedelinin ilk üç taksitini banka havalesiyle gerçekleştirdi. Ancak, 21.08.2024 tarihinde yapılması gereken 5.800 TL tutarındaki son ödeme henüz yapılmadı.
Firma yetkilisi, son ödemeyi yapmak için sipariş formunun mağazalarına teslim edilmesini şart koşmaktadır. Ancak, önceki gidişimde mağazada yaşadığım olumsuz deneyimler ve iade bedelinde kesinti talepleri nedeniyle bu konuda endişelerim bulunmaktadır.
Firma yetkilisine, son ödemeyi yapmaları durumunda sipariş formunun kendilerine ulaştırılacağı bildirilmiş olmasına rağmen, tarafıma ödeme yapılmamıştır. Firma, sipariş formunun mağazalarına teslim edilmesini şart koşmaya devam etmektedir.
Konu, My Sweet Home çarşısına da telefon ve WhatsApp destek hatlarından iletilmiştir. Ancak henüz bir sonuç alınamamıştır.
Firmanın eksik ödeme yapması ve sürecin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ödenmeyen 5.800 TL tutarındaki son ödememin tarafıma ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.