to read complaints and reviews, or file yours.Muzikdoktoru.com Firma Sahibinin Müşteriyle Konuşma Tarzı
Çalıştığım okul için toplu sistem almayı planlıyorduk ve güvenilir bir firma araştırıyordum. Hakkında olumsuz hiçbir şikayet bulunmayan bir site olan müzikdoktorunu keşfettim. Ofislerinin Beşiktaş'ta olduğunu öğrenince, Sakarya'dan yola çıkıp İstanbul'a gittim. Ancak konumdaki adrese vardığımda, binanın altındaki kargo şirketi bana o adreste böyle bir yerin bulunmadığını söyledi. Müşteri hizmetlerini arayarak adresi teyit etmek istedim; ancak telefonda kendini firma sahibi olarak tanıtan kadın 'Sizinle ve okulunuzla çalışmak istemiyorum.' diyerek cevap verdi. Tek amacım, firmayı araştırabileceğim ve bana yardımcı olabilecek birkaç bilgi edinmekti. Eğer alışveriş yapmak isterseniz, umarım aynı kişiyle muhatap olmak zorunda kalmazsınız ve benim bulamadığım ofis adresini kolayca bulabilirsiniz. Ne yazık ki boşuna bu kadar yol gitmiş oldum. Bir daha asla...
Firmamız, müzik sektöründe online olarak faaliyet gösteren Müzik Doktoru olarak, yaklaşık 4 yıldır e-ticaret sektöründe hizmet vermektedir. Web sitemizde iletişim bilgilerimiz açıkça belirtilmiş olup, barkodu tarayarak da firma bilgilerimize ulaşılabilmektedir. Ayrıca, ticaret odasına kayıtlı olmanın yanı sıra her alışverişte e-fatura kesilmektedir. Bugüne kadar müşterilerimizle herhangi bir sorun yaşamamış olmaktan mutluluk duyuyoruz. Telefon görüşmemizde, okul alımı için indirim talebiniz üzerine, size yardımcı olabileceğimizi ve indirimli fiyat sunabileceğimizi belirttik. Ancak, firmanın satış politikasının online odaklı olduğunu ve elden satışın mümkün olmadığını defalarca açıklamamıza rağmen, yüz yüze görüşüp elden alışveriş yapmak isteğiniz üzerine tekrar bilgilendirmelerde bulunduk. Firmamızın politikaları, Trendyol ve Hepsiburada gibi diğer online platformlar gibi sadece online satışa odaklanmıştır. Elindeki imkanlar sebebiyle kampanya yoğunluğu nedeniyle depoda sevkiyatlarla ilgilenen çalışanlarımız bulunmaktadır. Ancak, ısrarla elden satış yapmadığımızı belirtmemize ve online satış sitelerine güvenmediğiniz durumda mağazalardan alım yapabileceğinizi ifade etmemize rağmen, bu yönde bir talepte bulunmanız üzerine yaşanan olumsuzluklar bizi üzmüştür. Firma politikamızın dışına çıkmak sitemizden online alışveriş yapan diğer müşterilerimize saygısızlıktır. Sitemizde belirtilen iletişim bilgileri üzerinden kolayca adresimize ulaşabilirsiniz. Harita ve map üzerinden bir çok müşterimiz adresimizi ziyaret etmiş ve kendilerine de sadece online olarak ürün alımı yapabilecekleri ifade edilmiştir. Tarafınıza da defalarca beyan etmemize rağmen bizi arayarak komşularımıza sorma ihtiyacınızın ve Google haritası üzerinden firmamıza ulaşma çabalarınızın, saygısızlık olarak algılandığını belirtmek isteriz. Bizden alışveriş yapmamış olmanıza rağmen, firmamızı dolandırıcıymış gibi imalarda bulunup bu vasfa koymanız etik olmayan bir davranıştır. Bu tutum karşısında, mağazası olan bir firmadan alışveriş yapmanızı istemek en doğal hakkımızdır. Firmamızı ilk defa duyup görmüş olmanız, bizi düşündüğünüz kavramlara sokmaz; çünkü her firma, ilk defa duyulan bir firma olarak başlamıştır. Firma politikamıza uygun olarak, saygısız tutumunuz karşısında ürün satışı yapmamayı tercih edebiliriz. Telefon görüşmelerimizde şahsınıza karşı herhangi bir saygısız tutumun olmadığını belirtmek isteriz. Size mağazası olan bir firmadan ürünü görerek alabileceğinizi açıkça beyan ettik. Müşterilerimize karşı sergilediğimiz saygılı duruşu sizlerden de beklemekteyiz. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müzik Doktoru
Sitemiz ile iletişime geçen tüm müşterilerimize online satış yaptığımızı, elden alışverişimiz olmadığını ısrarla belirtmekteyiz, sitemizin en alt kısmında da '' Mağaza satışı hizmetimiz bulunmamaktadır. Ürünlerimizi sadece online olarak temin edebilirsiniz. '' şeklinde ibare bulunmaktadır. Saygılarımızla, Müzik Doktoru
Elden teslim almak istemediğimi, zaten e-ticaret sitesi olduğunuz için öyle bir şeyin mümkün olmadığını bildiğimi söylememe rağmen ısrarla elden teslimatımız yok diye açıklama yapıyorsunuz. Bundan sonra sizi arayan, gerçekten bir adresi varsa ofisinizi ziyaret edip yüz yüze görüşmek isteyen müşterilerinize daha kibar davranmanız dileğiyle.
Şahıs Şirketleri, Limited Şirketi ve Anonim Şirketleri ünvanı ile açılan her firmaya Ticaret Odası ziyarette bulunarak yer tespiti yapar ve onay verir. Aynı adres beyanı firmanın bulunduğu ilçenin belediyesine de bildirilir, ve belediye de yer tespiti yaparak onay verir. Ticaret Odasının bulup onayladığı bir firmayı bulamamış olmanız sizi ilgilendiren bir durum. Saygılar, Müzik Doktoru
Ticaret odasının onayladığı firmayı benim bulamamam çok zoruma gitmiyor Çünkü daha önceki mesajlarınızda gidip bizi komşumuza sormuşsunuz diye bahsettiğiniz kargo firması bile burada no:5 yok dedi. Ayrıca diyelim ki var! Orayı süs gibi kullanmak yerine faal hale getirebilirsiniz. Madem kullandığınızı iddia ediyorsunuz. Umarım bundan sonraki tüm müşterileriniz ofisinizi ziyarete gelir. Şu meshur, çok kolay bulunabilen, ticaret odasının onayladığı ofis.
E-Ticaret Siteleri sadece online satış yaparak, ürünleri depodan kapalı kutu gönderim sağlayarak ticaretini ilerletir, Ürün teşhiri yapmak isteseydik, mağaza açıp oradan müşteri ziyaretleri kabul ediyor olurduk. Sistemimiz net bir şekilde web sitemizde belirtilmiş durumdadır. Saygılar, Müzik Doktoru
O zaman ilk mesajınızdaki yazdığınız "çok müşterimiz ofisimizi ziyaret etmiştir" sözünü yazmanıza gerek yoktu. Bu arada online satış yapıyor olmanız çalışanlarınız adına çok sevindirici bir olay. Malum ofiste çalışmak zorunda kalsalardı komşum diye iddia ettiğiniz kargo firmasının bile yerini bilmediği bir ofisi bulmaları kolay olmayacaktı. Bol müşterisi olan, bol para kazanan bir firma olarak lütfen telefonlarınıza da firma sahibi olduğunu söyleyen kadının yerine, müşteriye daha ayrıntılı bilgi verebilecek bir temsilci tercih etmenizi tavsiye ederim. Kurumsal firmalar böyle yapıyor. Keza bu mesajlara bile cevap veren kisinin aynı kişi olduğundan şüpheliyim. Karşısındakinin mesajlarından sadece bir nokta seçip isine gelen kısma yanıt veriyorsunuz.
Özkan bey tebrikler. Benzer şikayeti bende yazmıştım. Beni mahkemeye vermekle tehdit etmişlerdi. Sonuna kadar haklısınız. Yeri yurdu belli olmayan, şok fiyat yazarak gel gel yapan, iş ciddiye bindiğinde stoklarımızda yok diyecek kadar rahatlar, Düşük fiyat girerek dikkat çekmeye çalışan bu ve bunun gibi firmalar yüzünden online alışveriş yapmaktan korkar olduk.