Muzayede.io'dan IPhone Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Oyalaması

Muzayede.io üzerinden açık artırma yoluyla satın aldığım üç adet iPhone, belirtilen teslim süresi fazlasıyla aşılmış olmasına rağmen hâlen tarafıma teslim edilmemiştir. 24.05.2026 tarihinde iPhone 17 Pro Max 256 GB ve iPhone 17 Pro 256 GB, 06.06.2026 tarihinde ise yine iPhone 17 Pro 256 GB satın aldım. Açık artırma sonrasında sistemde verilen süre içinde ödemelerimi eksiksiz olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Satın alma aşamasında ürünlerin 7–10 iş günü içinde kargoya verileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, ilk iki siparişimin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir ürünüm kargoya verilmemiştir. Toplamda yaklaşık 286.078 TL tutarında peşin ödeme yaptığım bu yüksek bedelli elektronik ürünlerin haftalarca bekletilmesi, buna rağmen net bir teslimat tarihi paylaşılmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu süreçte defalarca kez sistem üzerinden ve destek kanalları aracılığıyla firmaya ulaştım. Her seferinde “hafta içinde gönderilecek”, “çıkışı yapılacak”, “yoğunluktan dolayı” gibi ifadelerle oyalandım; ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Son olarak geçen hafta yaptığım görüşmede de ürünlerin bu hafta içinde gönderileceği söylendi, buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı.

Buradaki sorun yalnızca teslimat gecikmesi değildir. Asıl sorun, tüketicinin sürekli farklı tarihler verilerek oyalanması, net bilgi paylaşılmaması ve yerine getirilmeyen taahhütlerle güven ilişkisinin zedelenmesidir. Peşin ödemesi alınmış yüksek bedelli elektronik ürünlerin haftalar boyunca gönderilmemesi ve müşterilerin belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir bir ticari uygulama değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında satıcıların, ilan ettikleri ve taahhüt ettikleri teslim sürelerine uygun hareket etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Ürünlerin belirtilen sürelerde teslim edilmemesi ve tüketicinin sürekli oyalanması nedeniyle yasal haklarımı kullanma noktasına gelmiş bulunmaktayım.

Muzayede.io’dan beklentim, ürünlerimin derhal kargoya verilmesi, bana kesin ve yazılı olarak net bir teslimat tarihinin iletilmesi ve yaşatılan mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde ödeme dekontları, sipariş kayıtları ve destek talepleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı, ayrıca uğradığım zararların tazmini için hukuki süreçleri değerlendireceğimi bildiriyorum.

Bugüne kadar iyi niyetle çözüm bekledim. Ancak sürekli ertelenen teslim tarihleri ve yerine getirilmeyen taahhütler nedeniyle yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ile paylaşmak zorunda kaldım.