to read complaints and reviews, or file yours.Muzayede.io Üyelik Paketi Ücretinin İzinsiz Çekilmesi Ve İade Talebi
Muzayede.io üzerinden geçen ay satın aldığım business üyelik paketimi süre bitmeden önce iptal etmeme rağmen, bugün VakıfBank’a ait kredi/banka kartımdan yeniden 999,99 TL tutarında ücret çekildiğini gördüm. Üyeliği iptal ettiğim için bu ay herhangi bir yenileme veya tahsilat beklemiyordum.
Site üzerinde ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu veya destek hattı bulamadığım için durumu firma ile paylaşamadım. Onayım ve talebim olmadan alınan bu tutarın haksız bir çekim olduğunu düşünüyorum.
Muzayede.io’nun, bugün kartımdan çekilen 999,99 TL tutarındaki business paket ücretini iptal ederek tarafıma iade etmesini ve hesabımdan bir daha iznim olmadan herhangi bir otomatik ödeme çekilmemesi için gerekli düzenlemeyi yapmasını talep ediyorum.
Sayın İpeksu Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu rahatsızlığı anlıyor ve konuya zaman ayırıp tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Kartınızdan beklemediğiniz bir ödemenin çekildiğini görmenin ne kadar tedirgin edici olduğunu biliyoruz; bu nedenle durumu size şeffaf ve anlaşılır biçimde açıklamak istiyoruz. Kısaca Durum Kartınızdan çekilen 999,99 TL tutarındaki ödeme gerçektir ve Muzayede.io Business üyeliğinizin aylık yenileme bedelidir. Ancak bu tahsilat Muzayede.io tarafından değil, Apple App Store tarafından gerçekleştirilmiştir. Aboneliğiniz iOS uygulaması üzerinden Apple aracılığıyla alındığı için tahsilat, yenileme ve iptal süreçleri bizim altyapımızdan değil doğrudan Apple tarafından yönetilmektedir. 1. 999,99 TL tahsilatı neden Apple üzerinden görünüyor? Muzayede.io iOS uygulaması üzerinden satın alınan tüm premium üyelikler, Apple'ın zorunlu kıldığı kural gereği App Store içi satın alma (In-App Purchase) sistemiyle işlenir. Bu sistemde: Ödeme doğrudan Apple hesabınıza kayıtlı karttan alınır. Banka ekstrenizde işlem açıklaması genellikle "Apple.com/Bill", "iTunes" veya benzeri bir merchant adıyla görünür — Muzayede.io adıyla görünmez. Yenileme tarihleri, iptal süreci ve iadeler Apple'ın kurallarına tabidir. Sistemimizde yaptığımız teknik kontrolde, bizim ödeme altyapımız üzerinden sizin kartınıza yapılmış bir tahsilat kaydı bulunmadığını teyit ettik. Bu nedenle söz konusu ödeme bizim kontrolümüz dışındadır; yalnızca Apple tarafından yapılmış bir işleme denk gelmektedir. 2. Aboneliğiniz nasıl iptal edilir? Apple üzerinden başlatılan abonelikler yalnızca Apple tarafında sonlandırılabilmektedir. Muzayede.io olarak bu aboneliği teknik olarak iptal edemiyoruz; Apple'ın bize böyle bir yetki vermemesi nedeniyle iptal işlemi yalnızca cihazınızdan, aşağıdaki adımlarla yapılabilir: iPhone › Ayarlar › Apple Kimliği (profil adınız) › Abonelikler › Muzayede.io › Aboneliği İptal Et Bu adım tamamlanmadığı sürece Apple, dönem sonlarında yenileme tahsilatını gerçekleştirmeye devam eder. Kayıtlarımıza göre aboneliğiniz halihazırda Apple tarafında aktif durumdadır; yani daha önce iptal işlemini tamamlayamamış olabilirsiniz. Yukarıdaki adımları uygulamanız durumunda gelecek dönemlerde herhangi bir tahsilat yapılmayacaktır. 3. Platformumuzdaki kullanım geçmişiniz: Bilgilendirme amacıyla paylaşmak isteriz ki; üyelik döneminizde hesabınız üzerinden 173 teklif verilmiş ve 7 farklı müzayedeye aktif şekilde katılım sağlanmıştır. Katıldığınız bir müzayedede en yüksek teklifle kazanan konumuna gelmiş ancak kazanılan ürünün ödemesi tamamlanmadığı için hesabınızda geçici bir yaptırım kaydı oluşmuştur. 4. Bize nasıl ulaşabilirsiniz? "Müşteri hizmetlerine ulaşamadım" ifadeniz bizi üzdü; zira iletişim kanallarımız platformumuzda birden fazla noktada açıkça belirtilmiştir. Bundan sonraki süreçte bize şu kanallar üzerinden kolayca ulaşabilirsiniz: Canlı destek: Web sitemizin sağ alt köşesindeki anlık destek penceresi Destek bileti: Profilinizden doğrudan destek bileti oluşturabilirsiniz Ek sorularınız veya bilgi almak istediğiniz başka bir konu olursa yukarıdaki kanallardan bize ulaşmaktan çekinmeyin. Size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Muzayede.io Destek Ekibi
