Mutty'de Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Parasının Ödenmemesi

Mutty isimli siteden yaklaşık 2.500 TL ödeyerek bir tulum satın aldım. Gelen ürün, ilandaki tulumla hiçbir şekilde uyuşmuyor, renk, model ve genel görünüm olarak tamamen alakasız bir ürün gönderdiler.

Ürünü iade etmek için kendi cebimden kargo ücreti ödeyerek gönderdim ve üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. İade sürecinde defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım ve sonunda iletişim hatlarından beni tamamen engellediler. Siparişime ait 105320 numarasını da iletmeme rağmen muhatap bulamadım.

Hem yanlış, alakasız ürün gönderilmesi hem de iade talebime rağmen paramın tarafıma ödenmemesi nedeniyle mağdur edildim. Ücret iademin, ödediğim kargo masrafı da dahil olmak üzere en kısa sürede yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdığımı belirtmek isterim.