Mutty Ürününün Fotoğrafla Uyuşmaması, Geciken Değişim Ve İade Sorunu

Mutty’den 22.09.2026 tarihinde “Elo Deri Karışımlı Tasarım Elbise” isimli ürünü sipariş ettim. Elime ulaşan ürün, sitedeki fotoğraflardaki elbiseye hiç benzemiyordu. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum, ancak firma yetkilileri iade yerine değişim yapmayı teklif etti. Ben de kabul ederek başka bir elbise seçtim ve 106051 numaralı değişim talebim onaylandı.

Değişim onaylanmasına rağmen 15 gün geçmesine karşın yeni elbisem gönderilmedi. Bu süreçte WhatsApp üzerinden defalarca yazdım, net bir bilgi verilmeden sürekli oyalanmış hissiyle karşılaştım. Bunun üzerine değişimden vazgeçerek ücret iadesi talep ettim. Bana, para iadesinin 24 saat içinde yapılacağı söylendi ancak 14.10.2026 tarihinde verilen bu söz bugüne kadar yerine getirilmedi ve herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi.

275472320 numaralı siparişime ait ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, sürekli ertelenen bu sürecin bir an önce sonuca bağlanmasını talep ediyorum.