to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sonrası Hizmet Ve Servis Sorunlarıyla Yalnız Bırakıldım
Musatti Dark Pow motorum var. Motorumu sıfır aldım. Motoru ilk aldığım andan itibaren servislerle ve parçalarla ilgili sorunlar yaşadım. Bunları firmaya bildirmek için 3 aydır aramaktayım. Müşteri temsilcisine sorunlarımı aktardığımda, 'Size geri dönüş sağlayacağız.' dendi ama aylardır geri dönüş alamadım. Firma bana yardımcı olmadı. En son 14.07.2025 günü, motordaki sorunlarımı kesin çözdürebilmek amacıyla yıllık izin alıp saatlerce aramalarla ancak satış sonrası bölümündeki B****** Bey'e ulaşabildim. Beşevler'deki Bumerang yetkili servisine motoru götürerek incelettim.
1. Sorun: Rodaj bakımı için 500 km'de Ankara'daki Efka Cebeci Motor'a gittim. Hiç memnun kalmadım. Sadece yağı değiştirip bakımın bittiğini söyledi. Hiçbir şeyi değiştirmedi, motorla ilgilenmedi. Motorun fren hidroliği bile bitikti. Sıfır motorun fren hidroliği bitmez, ona bile para istedi. Kullanım dolayısıyla kendi kendine biter dedi. Senelerdir motor kullanıyorum, böyle bir şey görmedim. Somunları, vidaları bakım çerçevesinde kontrol etmesini istediğimde ek ücrete girer dedi. Yüksek ücret almasına rağmen en kalitesiz motor yağlarından birini koydu.
2. Sorun: Motorum 2000 km'de kapandığında, ışıkların kapanmaması gibi bir sorun yaşattı. En son Efka Cebeci Motor ve 06 Çakır yetkili servislerini aradığımda, 'Akü kutup başını sök, öyle kapanır.' dediler. O şekilde kapatıp ertesi gün açarak 06 Çakır Motor'a getirdim. Motor 1 gün serviste kaldı, sonrasında servis yetkilisi B**** Bey bana dedi ki, 'Bu garanti dışında bir işlem, ben uğraşarak çözdüm, 1.5 günüme mal oldu.' Motora ne yaptığını da bilmiyorum, sisteme girmedi. Yapılan işlemin mutlaka sisteme girilmesi gerekiyordu. Bu sorunu yaşayan diğer kullanıcılarla ve servislerle sonradan görüştüğümde, olayın konjektör hatasından kaynaklandığını ve para ödememem gerektiğini öğrendim. Ama B**** Bey bana olayı farklı anlattığı için, hak geçmesin diye normalde başka yetkili serviste 2000 TL'ye bakımı yaptıracakken, 06 Çakır Motor sahibi B**** Bey'e 3000 TL'ye yani 1000 TL fazla vererek bakım yaptırdım. Musatti genel merkezini konuyla ilgili defalarca aramama rağmen yine de ulaşamadım. Başka parçalarla da ilgili, motoru aldığımdan beri sorunlarım olduğunu ilettim ama her seferinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Kimse dönmedi.
Karakter sınırlanmasından dolayı 2. postta devam edeceğim.
Gelişme
1. Postun devamı 2. Sayfa
3. Sorun- 06 Çakır Batıkent servisi benim motorumun 2. Bakımını yaptı, defalarca arayıp söylememize rağmen sisteme motorumun servis bakımını girmedi. Değişmesi gereken parçaları 1 ay oldu firmaya iletmemiş, kaç kere ileteceğini söylemişti. Musatti servislik hakkını bu dükkana vermiş ama bu dükkan zaten işini düzgün yapmadığı gibi musatti ye etmediği hakaretler kalmadı dükkanında.
4. Sorun- Motorumu aldığımdan itibaren sol çanta kilidi çalışmıyordu. Motorun ekranı aldığımdan beri kitleniyor ya da donuyor. Motoru ilk rodaj bakımına götürdüğümde efka motora söylediğimde şuan yoğunum başka zaman getir garantiye den değiştirilmesi için iletirim dedi. Ekranın donmasının ve kitlenmesinin kronik olduğunu söyledi yetkili servis bana. Bir kaç gün sonra tekrar aradığımda yoğunum haftaya ara diye diye erteletti. 2. Servis bakımında (06 çakır) servise bunu ilettiğimde onlarda musattı ye konuyu ileteceklerini söylediler ama iletmediler. Ekranın kilitlenme ve donmasının kronik olmadığını sonradan diğer kişilerle ve servislerle konuşarak öğrendim. Efka motor bana ekranın bozuk olmasının kronik sorun olduğunu ilettiği için motorumun ekranını aylardır bu şekil bozuk kullandım.
5. Sorun- Motorum 3. Ayında kornası bozuldu ve sağ çanta açma çubuğu kendiliğinden düşmüş (2000 km'de). Motorumu kapalı otoparkta koruyucu brandası ile muhafaza ediyorum. Yağmurlu havalarda kesinlikle sürüş yapmıyorum. Servis bunların garantiden değişmeyeceğini iletti, ücreti mukabilinde parça ücreti+işçilik ücreti isteneceğini iletti. Firmada satış sonrasındaki konuştuğum yetkili kişide bunu doğruladı. Düşünün ki 0 motor alıyorsunuz, 2 bin km'lerde motorun kornası bozuluyor, motorun hiç kullanılmayan çanta tutamacı düşüyor ve sizden hiçbir kullanıcı hatanızın bulunmamasına rağmen para isteniyor. Aynı şekilde motoru aldığımdan beri sol çanta kilidinin de bozuk olduğunu ilettim, servis bakımlarında da bunu ilettim yine de şuan garantiden değiştirilmediği gibi benden para isteniyor. Ben neden motoru 0 aldım o zaman? Madem garantiden hiçbir şeyi değişmeyecekti, bunu bilseydim ikinci el alırdım. Motorumu çok hevesle, çocukluk hayalim olarak almıştım. Firmaya ulaşamamam, servislerin hiçbir şekilde yardımcı olmadığı gibi köstek olması ve motorun her ay kendi kendine sıkıntı çıkarması+kullanıcı hatası olmayan şeyler için her ay bana motordan dolayı ek masraf çıkması beni çok bunalttı ve üzdü. Soğumaya başladım, firma bu maddelerle ilgili umarım ki bana yardımcı olur. Sorunlarım hallolursa motoru satmayacağım. Pos attığım ve şikayet yazdığım maddeleri her yerden sileceğim. Firma sorunlarımla ilgili yardımcı olmazsa motoru yemin ederim ki satacağım. Her yere bildirimde bulunup (tüketici hakları, CİMER, şikayet var, Google yorumlar, sosyal medya sayfaları, WhatsApp grupları vb.) hakkımı arayacağım.
Tarafınıza iletilen arıza talepleriniz ile ilgili gerekli incelemeler hem yetkili servisimiz hem de tarafımızca detaylı şekilde gerçekleştirilmiştir. Yapılan değerlendirmeler sonucunda; • Sol çanta kapak kilidi, • Korna, • Sağ çanta mandalı ürünlerinin üretici firma tarafından “sarf malzeme” olarak sınıflandırıldığı, bu nedenle garanti kapsamına dahil edilmediği tarafınıza daha önceki görüşmelerimizde de bilgilerinize sunulmuştur. Ancak, tarafınızdan bildirilen ekran arızası garanti kapsamında değerlendirilmiş olup, en kısa süre içerisinde yeni ekranın tarafınıza gönderimi sağlanacaktır. Ayrıca, sürecin daha hızlı ilerlemesi adına Bumerang Motor ile de iletişime geçilmiş ve işlemlerinizin öncelikli olarak değerlendirilmesi talep edilmiştir. Bu süreç boyunca konuyla ilgili tarafınızla defalarca iletişime geçerek gerekli tüm bilgilendirmeleri sağladığımızı bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
