Yırtık Gelen Ürün İçin Satıcıya Ulaşamıyorum

Kmob Atamedya Shop üzerinden "Baysa Kendinden Sıkma Mob Seti" siparişi verdim. Ürün bugün saat 14.00 civarında oğlum tarafından teslim alındı, ben ise akşam 18.00’de eve geldiğimde paketi açtım. Ürünün tekerlekli kısmında, turuncu ve mavi parçayı birleştiren yerde yırtıklıklar olduğunu fark ettim. Ürün hiç kullanılmadı, poşetleri dahi açılmamıştı.

Sipariş poşetinin üzerinde 5736*******27 takip numarası bulunuyor. Ürün kapıda nakit ödeme yöntemiyle İstanbul/Ümraniye adresine teslim edildi. Satıcıya ulaşabileceğim bir iletişim numarası veya sipariş iptal butonu bulunmuyor. Site üzerinde şikayet veya destek bölümü de yok. Sadece Facebook üzerinden yorum olarak ürünün yırtık geldiğini belirttim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ürünün değiştirilmesini, mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.