Mükellef Destek Ekibine Yazmama Rağmen Aylarca Herhangi Bir Yanıt Verilmedi

Mükellef üzerinden ABD’de şirket kurdum ve yaklaşık 1,5 yıllık tecrübem oldukça yıpratıcı geçti. Şirket kurulum paketi satılana kadar aranıp takip edilen, cazip fiyatlarla ikna edilmeye çalışılan bir müşteri iken, satış sonrası tamamen farklı ve olumsuz bir tabloyla karşılaştım.

İlk yıl oldukça uygun görünen fiyat, ikinci yıl yenilemede ciddi oranda arttı. Bunun “ilk sene kampanyası” olduğu bana ancak sonradan söylendi. Yenileme döneminde ABD adresimi ve yasal temsilcimi kaybetmemek için bu kez ben Mükellef’in peşinden koştum. Satış sürecinde sürekli arayan kişiler ortadan kayboldu, satış temsilcisine ulaşmak zorlaştı ve tüm ödemeyi yapmama rağmen “hesabınız kapatılmıştır” mesajı aldım.

Satış temsilcisini şikayet ettiğimde bu kez yöneticisi tarafından arandım; ancak çözüm odaklı bir yaklaşım yerine alaycı ve rahatsız edici bir üslupla karşılaştım. Onu da şikayet ettim ve ancak sonrasında tarafıma bir özür e-postası gönderildi.

Mükellef aracılığıyla tarafıma sağlanan ABD adresi, ödeme aldığım platform tarafından reddedildiği için Türkiye’ye ödeme alamadım. Bu durumla ilgili destek ekibine yazmama rağmen aylarca herhangi bir yanıt verilmedi. Bu yazışmalar da e-posta kayıtlarıyla ispatlanabilir durumdadır.

Satın aldığım pakette ABD telefon numarasının dahil olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, 1,5 yıldır bu numara bana hiç verilmedi. Kendi çabamla bir hat satın almak zorunda kaldım; ancak bu hat da ilgili platformlar tarafından kabul edilmedi ve yine somut bir destek göremedim.

Vergi döneminde 1099-k formumu son tarihten yaklaşık bir ay önce sisteme yüklememe rağmen “sistem formu okumuyor” denilerek 2025 hesaplamalarına ilişkin sorumluluk bana bırakıldı. Formu ikinci kez doldurmadan önce sormam gereken basit bir soru için bir gün içinde üç kez aradım, hiçbirinde yanıt alamadım. Ertesi gün tekrar aradığımda dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine kimse geri dönmedi.

Ağustos ayında paket sürem doluyor ve Mükellef ile çalışmayı bitireceğim. Ancak yaşananlar nedeniyle adres değişikliği yapmak ve IRS’e ek ücretler ödemek zorunda kalıyorum. Burada anlattığım her şey e-postalar, çağrı kayıtları ve sistem bildirimleriyle ispatlanabilir. Amacım herhangi bir karalama yapmak değil, yaşadığım gerçek müşteri deneyimini ortaya koymaktır. Mükellef ile çalıştığım için pişmanım ve benzer sorunların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli incelemenin ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.