to read complaints and reviews, or file yours.Mükellef Destek Ekibine Yazmama Rağmen Aylarca Herhangi Bir Yanıt Verilmedi
Mükellef üzerinden ABD’de şirket kurdum ve yaklaşık 1,5 yıllık tecrübem oldukça yıpratıcı geçti. Şirket kurulum paketi satılana kadar aranıp takip edilen, cazip fiyatlarla ikna edilmeye çalışılan bir müşteri iken, satış sonrası tamamen farklı ve olumsuz bir tabloyla karşılaştım.
İlk yıl oldukça uygun görünen fiyat, ikinci yıl yenilemede ciddi oranda arttı. Bunun “ilk sene kampanyası” olduğu bana ancak sonradan söylendi. Yenileme döneminde ABD adresimi ve yasal temsilcimi kaybetmemek için bu kez ben Mükellef’in peşinden koştum. Satış sürecinde sürekli arayan kişiler ortadan kayboldu, satış temsilcisine ulaşmak zorlaştı ve tüm ödemeyi yapmama rağmen “hesabınız kapatılmıştır” mesajı aldım.
Satış temsilcisini şikayet ettiğimde bu kez yöneticisi tarafından arandım; ancak çözüm odaklı bir yaklaşım yerine alaycı ve rahatsız edici bir üslupla karşılaştım. Onu da şikayet ettim ve ancak sonrasında tarafıma bir özür e-postası gönderildi.
Mükellef aracılığıyla tarafıma sağlanan ABD adresi, ödeme aldığım platform tarafından reddedildiği için Türkiye’ye ödeme alamadım. Bu durumla ilgili destek ekibine yazmama rağmen aylarca herhangi bir yanıt verilmedi. Bu yazışmalar da e-posta kayıtlarıyla ispatlanabilir durumdadır.
Satın aldığım pakette ABD telefon numarasının dahil olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, 1,5 yıldır bu numara bana hiç verilmedi. Kendi çabamla bir hat satın almak zorunda kaldım; ancak bu hat da ilgili platformlar tarafından kabul edilmedi ve yine somut bir destek göremedim.
Vergi döneminde 1099-k formumu son tarihten yaklaşık bir ay önce sisteme yüklememe rağmen “sistem formu okumuyor” denilerek 2025 hesaplamalarına ilişkin sorumluluk bana bırakıldı. Formu ikinci kez doldurmadan önce sormam gereken basit bir soru için bir gün içinde üç kez aradım, hiçbirinde yanıt alamadım. Ertesi gün tekrar aradığımda dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine kimse geri dönmedi.
Ağustos ayında paket sürem doluyor ve Mükellef ile çalışmayı bitireceğim. Ancak yaşananlar nedeniyle adres değişikliği yapmak ve IRS’e ek ücretler ödemek zorunda kalıyorum. Burada anlattığım her şey e-postalar, çağrı kayıtları ve sistem bildirimleriyle ispatlanabilir. Amacım herhangi bir karalama yapmak değil, yaşadığım gerçek müşteri deneyimini ortaya koymaktır. Mükellef ile çalıştığım için pişmanım ve benzer sorunların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli incelemenin ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Y****** Talebiniz doğrultusunda tarafınızla iletişime geçilerek işlemleriniz tamamlanmıştır. Farklı bir desteğe ihtiyacınız olması halinde iletişim numaralarımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz durumunda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Mükellef Teknoloji A. Ş.
Beni arayıp şikayetimi silmemi istediler. Ben de şikayeti silmeyeceğimi ve kendileriyle çalışmayı sonlandıracağımı açıkça ilettim. Ancak ödemeyi Eylül ayına kadar peşin yaptığım için şu an fiilen devam etmek zorundayım. Bu süreçte bana hem maddi hem operasyonel açıdan ciddi zarar verdiler. ABD’de şirket adresi değişikliği nedeniyle ayrıca ek masraf ve işlem yüküyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Kısacası, her açıdan mağduriyet yarattılar.
Sayın Yasemin, Şikayet süreciniz incelenmiş ve tarafınızla iletişime geçilerek detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden bir sorun olması halinde bizlerle iletişime geçerseniz, memnuniyetle destek vereceğimizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Mükellef Teknoloji A.Ş.
Hangi detay? Hangi bilgilendirme? Benim niye haberim yok bunlardan? Ben şikayet yazınca h*** Bey’e bana mail attırmanız tamamen göstermelik bir hareket. Ben buraya destan gibi şikayet yazana kadar günde 3 defa aramama rağmen ortada kimse yoktu. Ulu orta bir şikayet sonrası harekete geçmeniz benim mağduriyetimi gidermek için değil, doğrudan sizin menfaatinizi korumak için yapılmış bir hamle.
Sayın Yasemin T., Geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Sürecinizle ilgili tekrar bilgilendirme sağlamak isteriz. 31 Mart tarihinde tarafınızla hem telefon hem e-posta üzerinden iletişime geçilerek süreçlerinize ilişkin bilgilendirme sağlanmıştır. Mevcut paketinizde yer alan fiyatlandırma ilk yıl kampanya kapsamında sunulmuş olup, yenileme döneminde geçerli ücretler sabittir ve bu tutarlarda değişiklik yapılması mümkün değildir. Paket yenileme tarihiniz Ağustos 2026’dır. Hesabınız, telefon hizmetiniz ve vergi sürecinize ilişkin tüm kontroller yeniden yapılmıştır. Telefon hizmetiniz dijital telefon numarası olarak tanımlı olup, talep etmeniz halinde aktivasyon süreci için destek sağlanmaktadır. Vergi formunuzun tarafınızdan eksiksiz şekilde tamamlandığı ve sürecin planlandığı şekilde ilerlediği teyit edilmiştir. Hesabınıza ilişkin kapatılma veya işlem engeli gibi bir durum bulunmamaktadır. İletişim süreçlerinde yaşadığınızı belirttiğiniz aksaklıklar ilgili ekiplerimiz tarafından ayrıca değerlendirmeye alınmıştır. Bu kapsamda, tarafınıza iletilen bilgilendirmelerin kayıtları sistemimizde mevcuttur. Talebiniz olması halinde süreçlerinizin yeniden adım adım birlikte gözden geçirilmesi için doğrudan destek sağlayabiliriz. Saygılarımızla, Mükellef Teknoloji A.Ş.
Tarafınızca verilen cevapta sanki ortada hiçbir sorun yokmuş ve ben sebepsiz yere buraya yazıyormuşum gibi bir hava yaratılmaya çalışılmaktadır. Ancak burada yazdığım her şeyin ispatı mevcuttur. 31 Mart tarihinde benimle iletişime geçilmesinin sebebi, düzenli işleyen bir süreç değil, buradaki şikayetimin yayına alınmış olmasıdır. Şikayet yayınlanmadan önce 26 Mart tarihinde firmanızın muhasebecisini aynı gün 3 defa aradım ancak telefonlarım asla açılmadı. Ertesi gün, yani 27 Mart’ta 0850’li numaradan tekrar ulaştım. Geri dönüş yapılacağı söylendi ama yine hiçbir dönüş yapılmadı. Kendilerine bu kadar ısrarla ulaşmak istememin sebebi, son tarihi 31 Mart olan vergi ön bilgi formunda takıldığım noktayı çözmek istememdi. Üstelik ben bu formu neredeyse 1 ay önceden doldurup göndermiştim. Buna rağmen sistemlerinin 1099-k formunu okuyamadığı söylendi. Vergi formunu noktasına virgülüne kadar bizim doldurduğumuz, bir hata olursa tüm sorumluluğun yine bize ait olduğu ve Mükellef’in sorumlu tutulamayacağı açıkça yazıyorken, yanlış işlem yapmamak için size ulaşmaya çalıştığımda ortada hiçbir destek yoktu. Kaldı ki daha öncesinde de vergi konusunda zora düşmemek ve süreci doğru öğrenmek adına danışmanlık hizmeti satın almak istediğimi ilettim. Telefonda satış ekibinize sorulup tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Formun son tarihi yaklaşırken beni iki seçeneğe mahkûm bıraktınız: Ya extension satın alıp ayrıca ödeme yapacaktım ya da yeterli destek almadan formu yanlış doldurma riskini alacaktım. Telefonlara cevap vermeyerek insanları bu duruma sokmanız kabul edilebilir değildir. Şikayetim yayınlandıktan sonra benimle iletişime geçildi ve günlerdir öğrenemediğim bilgileri ancak bu şekilde öğrenebildim. Ayrıca benden şikayeti silmem istendi, ben ise bunu kabul etmedim. 1,5 yıldır müşteriniz olmama rağmen bugüne kadar vermediğiniz telefon numarasını da ancak şikayet sonrasında vermeye kalkıştınız. 1,5 yıldır bu telefon numarası neredeydi? Verdiğiniz cevapla bunların hiçbirinin üstünü örtemezsiniz. 2026 Ağustos paket yenileme tarihimiz değildir. Çünkü tarafınızla herhangi bir hizmet yenilemesi yapılmayacaktır. Ücreti peşinen tahsil etmiş olmanız nedeniyle mevcut süreç bitene kadar size katlanıyorum. Tarafınızca kurulan her cümleye cevap verebilir, her iddiamı somut verilerle ispatlayabilirim. Bu nedenle bu anlatımlardan vazgeçin; aksi halde bu mesaja sığdıramadığım detayları anlatmamı bizzat siz sağlamış olacaksınız.
Sayın Yasemin T., Talebiniz ile tarafınıza sözlü ve yazılı olarak detaylı açıklamalar yapılmıştır. Konu tarafımızdan incelenmiş ve farklı bir görüşümüz olmadığını tekrar paylaşmak isteriz. Saygılarımızla, Mükellef Teknoloji A.Ş.
Tarafıma verdiğiniz yanıtta, açık rızam olmaksızın kişisel verim olan soyadımın paylaşılması hukuka aykırıdır. Şikayet kaydını oluştururken soyadımı kullanmamış olmama rağmen, tarafınızca bu bilginin açık şekilde yazılması KVKK kapsamında veri minimizasyonu ve hukuka uygunluk ilkelerine aykırıdır. Bu nedenle yapılan bu işlemle ilgili olarak gerekli hukuki haklarımı kullanacağımı ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu nezdinde şikayette bulunacağımı bildiririm.
Sayın Yasemin, Geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Öncelikle belirtmek isteriz ki, tarafınıza verilen yanıtta yalnızca adınız ve soyadınızın baş harfi kullanılarak hitap edilmiştir; açık şekilde soyadınız paylaşılmamıştır. Bu kullanım, kimlik doğrulama ve karışıklıkların önlenmesi amacıyla sınırlı ve kontrollü şekilde yapılmakta olup KVKK kapsamında veri minimizasyonu ilkesine uygun şekilde gerçekleştirilmektedir. Kişisel verilerin korunması konusundaki hassasiyetinizi anlıyor ve tüm süreçlerimizi ilgili mevzuata uygun şekilde yürüttüğümüzü belirtmek isteriz. Herhangi bir ek talebiniz olması halinde memnuniyetle destek olmaya hazır olduğumuzu belirtiriz. Saygılarımızla, Mükellef Teknoloji A.Ş.
Siz paylaştınız, Şikayetvar tarafından silindi. Sizin paylaştığınıza dair görsel ve Şikayetvar tarafından kaldırıldığına dair de email mevcut. İddiamın somut veriler ile ispatı mümkün.
Soy ismim benim Şikayetvar'a yapmış olduğum başvuru sonucu kaldırıldı. Ne yaptığınızdan haberiniz yok.
Mükkellef.co güya Yeni Nesil bir hizmet anlayışla yola çıkmış, İşin özeti şu şekilde; Müşteri buradaki malı Müşaviri tanımıyor, hiçbir şekilde muhatap olamıyor. Bir merkezden mail ve telefonla cebelleşip duruyor. Üstüne üstlük geriye dönük Ceza ve mağduriyet doğunca da ortada kalıyor. Yeni şirket Kuracak veya Mevcut şirketi olan arkadaşlar, naçizane yüz yüze konuşabileceğiniz, telefonla ulaşacağınız, ofisine gidebileceğiniz bir malı Müşavirle çalışmanızı tavsiye ederim. 3 Bin Liraya da Takım Elbise Var 50 Bin liraya da, Hangi kumaşı giyeceğiniz size kalmış...