to read complaints and reviews, or file yours.Mühle Türkiye'den Stok Sorunu Ve Geciken İade Süreci
Mühle Türkiye internet sitesinden iki adet ürün aldım. Bir tanesi ertesi gün kargoya verildi. Diğer ürün sipariş ekranında kırmızı gözüküyordu, defalarca müşteri hizmetleri arkadaşlar ile görüştüğümde sizinle kimse iletişime geçti mi geçmediyse ürün tarafınıza gönderilecektir cevabı aldım. Bir terslik olduğuna sonunda müşteri hizmetlerini ikna ettim ve muhasebe departmanından N**** hanım beni aradı. Ürünün stoklarında olmadığını Kasım sonunda geleceğini söyledi. Bende ücret iadesi yapılması istediğimi söyledim. Ertesi gün tekrar sordum iadenin onaylandığını o gün yapılacağını söyledi. O günde yapılmadı. Araya hafta sonu girdi. Şimdi tekrar müşteri hizmetlerine ulaşıyorum hazır cevap olarak yoğunluktan dolayı size ulaşalım cevabı veriyorlar. Olmayan ürünü satmazsanız ve insanların iadelerini bekletmeyip yaparsanız yoğunluğunuz olmaz. Hem kusurlu olup hem de para iadesi yapmayıp parayı kullanmanız hiç hoş değil. Ürün alacaklar sorun yaşarsanız muhatap bulamazsınız bilginiz olsun. Paranız ile rezil olursunuz.
Merhaba E***n bey, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sistemimizde 30 Ekim tarihinde iki farklı tıraş makinesi siparişiniz görünüyor. Canlı destek ile yapmış olduğunuz konuşmada (sayısı toplam 14 kere olmak üzere) size öncelikle ürün gönderilecektir cevabının verilmesi, aynı müşterilerimizin farklı siparişlerinin aynı kargoda gönderilmesi ihtimalindendir. Sabah 9 sularında yapmış olduğumuz görüşmede deponun henüz açılmadığını, açılınca bilgi vereceğimizi belirmiştik. Yapmış olduğumuz görüşmelerde size de ilettiğimiz gibi entegrasyon sistemimizde bir sıfırlanma oldu ve bir çok siparişte stok sorunu yaşadık. Bu da operasyonel ve iletişimsel anlamda beklemediğimiz bir iş yükü getirdi. Muhasebenin tarafınıza bir gün sonra ulaşıp size bilgi vermesi, sizin bizi ikna etmeniz ile değil, sıranın size yeni gelmiş olmasındandır, bunu da iletmek isteriz. 31 Ekim iş günü içinde ortaya çıkan bu durumda müşterilerimize ulaşmamız maalesef 2 gün sürdüğünden, yaşanılan gecikme adına üzgünüz. İadeniz araya hafta sonu girdiğinden ancak sürecin olağan akışında 4 Kasım pazartesi günü yapılmıştır. Ürünlerimiz aynı gün kargo ile satılmakta, stokludur. İthal ürünler olduğundan olmayan bir ürünün satılması mümkün değildir. Bunun yanında canlı destek ulaşılamadığında otomatik yanıta düşer ancak sistemlerimizde size defalarca durum açıklanmış, yani iletişim kurulmuştur. Meydana gelen sistemsel aksaklığın yarattığı durum adına üzgünüz. İyi günler dileriz
Bu açıklamada ki net cevapları keşke sizinle iletişime geçtiğimde verebilseydiniz, iade konusuna gelince ben kesinlikle açıklamanızı kabul etmiyorum. Biz 31 Ekim perşembe günü görüştük benim siparişim 04 Kasım pazartesi günü iptal edildi ve 05 Kasım'da iadem yapıldı. Ben bu sektörde iade yapılır yapılmaz iadenin hemen yansıdığını bilen birisiyim. Perşembe günü ürünün elinizde olmadığını söylediğinizde sipariş iptali ve iadeyi yapmanız gerekiyordu. Burada süreci uzatan sizsiniz. Ben paramla bir ürün aldım ya ürünü gönderin ya da ücret iademi yapın dedim aslında soruda çözüm de çok basitti. 14 kere cevap verme durumunuzda sizin vermiş olduğunuz güvensizlikten kaynaklı. Ürün gönderilecek mi sorusunun cevabı evet veya hayır olmalıdır. Siz elinizde ki ürünün stoğunu, kime kaç adet sattığınızı bilmediğiniz için sizinle iletişime geçmediler ise ürün gönderilir cevabı bir cevap değildir.
