Kırık Gelen Mudo Sürahinin Değişim Ve İade Talebi Reddedildi

N11 üzerinden Mudo marka bir sürahi satın aldım. Ürün 10 Mart tarihinde elime ulaştı ancak paketi açtığımda sürahinin kırık olduğunu gördüm. Ürün kutulu ve bantlı geldiği için kargo görevlisi kapıda beklemeden hemen gidiyor, bu yüzden söylenildiği gibi yanında açıp hasar tespit tutanağı tutturmam fiilen mümkün olmadı.

Yaşadığım sorun üzerine hem satıcıyla hem de N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana kargodan hasar tespit tutanağı almam gerektiği, aksi halde değişim veya para iadesi yapılamayacağı söylendi. Ürünün yenisiyle değişim talep etmeme rağmen bunun olmayacağını, para iadesi de yapılamayacağını ilettiler. Sadece 150 TL’lik kupon tanımlamayı önerdiler ancak sürahinin şu anki fiyatı arttığı için aynı ürünü bu kuponla yeniden almam mümkün değil. Kargoya ürünü götürsem yolda camlar dökülecek.

Talep açıldığı ve “aranacaksınız” denildiği halde günlerdir ne arayan var ne soran, bu süreçte ürünün iade süresi de dolmak üzere. Hem kırık ürünle mağdur edildim hem de çözüm sürecinde ciddi şekilde oyalandığımı düşünüyorum. Kırık gelen Mudo sürahimin ek bir ücret ödemeden yenisiyle değiştirilmesini ve iade süresi konusunda da yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.