Hükmen Sonuçlanan Maçta Kuponumun İadesi Yapılmadı

27.11.2025 tarihinde Mrcasino üzerinden Avrupa Kadınlar Basketbol maçına 7.500 TL’lik üst bahsi oynadım. Maçın 4. periyodunda, bitime yaklaşık 6 dakika 30 saniye kala skoru Youtube.com üzerinden canlı izliyordum ve skor 67–69 iken salonda elektrikler kesildi. Elektrik sorunu giderilemediği için hakem önce maçı erteledi, ertesi gün de sorun çözülemediğinden dolayı maç 0–20 deplasman takımı lehine hükmen sonuçlandı ve maç fiilen tamamlanmadan yarım kaldı.

Bu maça ait 5808****94 numaralı kuponumun tutarı iade edilmesi gerekirken, kuponum sistemde kaybetti olarak sonuçlandırıldı. Kupon bedelimin iadesi yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 10.000 TL yatırarak gerçekleştirmiştim ve uzun süredir bu site üzerinden oyun oynayan bir kullanıcıyım.

Yaşadığım durum üzerine bugün müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana sadece “altyapı tarafından böyle sonuçlanmış” denilerek geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Maçın sahadaki koşullar nedeniyle hükmen tescil edilmesi ve fiilen oynanmamış olması sebebiyle, bu kuponun kayıp sayılmasının adil olmadığını düşünüyorum.

Mrcasino’nun, 5808****94 numaralı kuponuma ait 7.500 TL’lik bahis tutarını hesabıma iade etmesini ve benzer durumlarda müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde daha şeffaf ve adil bir süreç yürütmesini talep ediyorum. Uzun süredir bu siteyi kullanan bir oyuncu olarak büyük hayal kırıklığı yaşadım ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.