to read complaints and reviews, or file yours.Sabit Fiyat Garantisine Rağmen Sonradan Ek Ücret Talebi
Modüler asansör bahane, ek ücret şantajı!
Mrusta üzerinden evden eve taşınma hizmeti satın aldım. Satın alma sırasında sistem bana evin kaçıncı katta olduğu, oda sayısı, modüler asansör isteyip istemediğim gibi birçok soru sordu ve hepsine net, eksiksiz cevap verdim. Hatta eşyalarımın fotoğraflarını da yükledim.
Ancak taşınmadan iki gün önce, dairenin 4. katta olduğunu bahane ederek modüler asansör kurulması gerektiği söylendi. Oysa ben, dairem modüler asansöre uygun değil diye özellikle belirtmiştim. Buna rağmen bana "Ya 5000 TL daha ödersiniz ya da taşımayız" denildi.
Mrusta, siz bu bilgileri baştan topluyorsunuz, sonra buna göre fiyat verip ödemeyi alıyorsunuz. Sonrasında da sabit fiyat garantisi demenize rağmen keyfi şekilde ek ücret talep ediyorsunuz. Bu tutum hem etik dışı hem de müşteri kandırmacasıdır!
Merhabalar Ali Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyetten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için de çok teşekkür ederiz. Taşınma hizmetimizde sipariş oluşturulması sonrası arkadaşlarımız sizlerle irtibata geçerek detaylarla ilgili bilgileri alıyor. Taşınma operasyonu birçok parametre içerebileceği için taşınma günü herhangi bir sorun çıkmaması adına süreci bu şekilde işletiyoruz. Bu görüşme esnasında sipariş oluştururken gözden kaçmış bir konu olması durumunda ek ücret oluşabiliyor. Bunu da görüşme esnasında sizlerle paylaşarak, onayınız olması durumunda ilerliyoruz. Geri bildiriminiz üzerine bu açıklamayı uygulama ve websitemizde rahatlıkla görünür bir yere ekleyerek sizin de haklı olarak yaşadığınız “sonradan ek ücret” çıkarıyorlar algısının önüne geçmek ve müşteriyi daha doğru bilgilendirmek üzere aksiyon alacağız. Bunun yanı sıra 3. Katın üzerindeki taşınmalarda asansör kullanmak operasyonun sağlığı, eşyaların daha güvenli taşınması ve apartman veya taşınılan alanlarda en az rahatsızlığı vermek ve hasar yaratmamak adına bir gereklilik haline geldi. Asansörün kurulamayacağı durumlarda ise taşıma ekibindeki kişi sayısını arttırmamız gerekiyor. Size yansıyan ek maliyet bundan kaynaklanmıştır. Bu bilginin de yine sadece görüşmemiz sırasında değil, yine websitemizde sipariş esnasında aktarılması ve/veya asansörsüz taşınmalarda fiyatın buna göre hesaplanması için de hızlıca aksiyon alacağız. Konuyla ilgili durum bizden kaynaklanmış olup mağduriyetinizden dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu konuyla ilgili, talebiniz üzerine, iptal ve iadeniz sağlanmış olup süreçle ilgili düzeltmeler için aksiyonlar alınmıştır. Bir özür mahiyetinde kuru temizleme veya koltuk yıkamadan seçeceğiniz bir hizmette ücretsiz hizmet vermek isteriz. Arkadaşlarımız konuyla ilgili sizinle irtibata geçecekler. Sevgi ve Saygılarımızla, Mr Usta Ekibi
Arayan soran yok tabii
Asıl sorunum çözülmese de müşteri memnuniyeti için koltuk yıkama hediye edildi. Teşekkürler
