Ürünlerin Gecikmesi Ve İade Talebinin Cevapsız Kalması

Mounte Bianca’dan 2 adet t-shirt sipariş ettim. Ürünler bana çok geç ulaştı, kargo süreci zaten oldukça uzun sürdü. Ürünler büyük geldiği için iade etmeye karar verdim ve 13 Ağustos’ta Aras Kargo ile 212 605 455 15 07 gönderi koduyla firmaya geri gönderdim.

Aradan iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne iademle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de kargo durumumla ilgili net bir dönüş aldım. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen sadece yardımcı olacaklarını söyleyip konuyu kapatıyorlar, telefonla aradığımda ise yine WhatsApp’a yönlendiriliyorum ve çağrı sonlandırılıyor. Başka bir iletişim kanalları da bulunmuyor.

Hem geç gelen ürünler hem de bu şekilde başıboş bırakılan iade süreci nedeniyle mağdur edildim. İademin acilen işleme alınmasını, ürünlerin teslim alınıp alınmadığının ve para iadesinin ne zaman yapılacağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.