to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebime Haftalarca Yanıt Alamadım, Mağdur Edildim
10.11.2025 tarihinde Mottowear isimli mağazanın internet sitesinden 2.289 TL ödeyerek “tech fleece 2025” isimli ürünü #7703 sipariş numarası ile satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün, değişim süresi içerisindeyken ürünün değişimini talep ettim ve bu talebimi sitenin Instagram sayfası, WhatsApp hattı ve e-posta adresi üzerinden ilettim.
Birkaç gün sonra bana değişim için bir kargo kodu gönderildi; ancak kargo firmasına gittiğimde bu kodun aktif olmadığı söylendi. Bunun üzerine durumu tekrar bildirdim ve bana yeni bir kod gönderileceği ifade edildi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne yeni bir kod gönderildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Bu süre sonunda ürünü artık iade etmek istediğimi açıkça yazdım; fakat mesajlarıma ve gönderdiğim e-postalara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Hem değişim hem de iade sürecinde muhatap bulamamak ve taleplerime cevap verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün iadesinin alınmasını ve 2.289 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle geri yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Mottowear ile yaşadığım iade sürecindeki ilgisizlik ve konuşma üslubundan dolayı şikayetçiyim. Firma benimle iletişime geçerek ürünü göndermemi, iade alacaklarını söyleyip bir de kargo kodu paylaştı. Bunun üzerine ürünü Konya’dan, verdikleri bilgi doğrultusunda İstanbul Güneşli şubesine yaklaşık 8 gün önce kargoladım.
Ürün kargoya verildiğinden bu yana firma tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mesaj yazmama rağmen geri dönüş alamayınca bu cuma günü kendilerini telefonla aramak zorunda kaldım. Telefonda görüştüğüm kişi sert bir üslupla konuşarak “daha bunun değerlendirme süreci var, ben sana haber ederim” şeklinde bir ifade kullandı. Hem bekletilmem hem de bu şekilde konuşulmam müşteri olarak beni rahatsız etti.
Şu an hem ürünüm hem de ödediğim ücret belirsiz bir şekilde bekletiliyor. Mottowear’in iade sürecimi uzatmadan sonuçlandırmasını ve ücret iademin bir an önce tarafıma yapılmasını, ayrıca müşterilerle daha saygılı ve açıklayıcı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.
