Yanıltıcı Sözleşme Ve Kalıcı Lazer Yanığı Nedeniyle Mağduriyet

Bakırköy Esto Moon Güzellik Merkezi'ne tüm yüz, ense ve sakal altı‑üstü lazer epilasyon ile birlikte cilt bakımı paketi için başvurdum. Başlangıçta bana lazer için 8+8 seans uygulanacağı söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek tüm ücreti peşin olarak ödedim. Ancak sonrasında sözleşmede kendi gözümle gördüğüm bu 8+8 seans bilgisinin, sanki hiç yokmuş gibi 8 seansa düşürüldüğünü fark ettim. Bu konuda itiraz ettiğimde ise “böyle bir şey mümkün değil, sözleşmede yok” denilerek adeta söylediklerim yok sayıldı ve kendimi orada haksız ve hayal kuruyormuş gibi hissettirildim.

Toplamda 13.000 TL ödedim ve bununla birlikte iki seans kabak özü işlemi ve iki seans cilt temizliği uygulandı. Lazer işlemi sırasında iki kaşımın ortası yakıldı ve küçük bir leke oluştu. Bu lekeyi yok etmek için ek bir işlem yapılacağı söylendi, o işleme de onay verdim. Ancak bu işlemden sonra küçük olan leke daha da büyüdü ve yaklaşık dört aydır alnımın tam ortasında belirgin bir leke ile gezmek zorunda kalıyorum. Bu süreç boyunca bana sürekli “endişelenmeyin, geçecek” denilerek oyalandım ama leke hiçbir şekilde azalmadı, aksine kalıcı olacağından endişe duyuyorum.

Tüm bunlara rağmen işlemlere bir süre daha devam etmek zorunda kaldım, lazerde 8+8 seansı sözde telafi etmek için bana hediye gibi iki seans daha verileceği söylendi ancak başlangıçta vaat edilen düzenin dışına çıkılmış oldu. Hem sözleşme konusunda yaşadığım mağduriyet hem de yüzümde oluşan ve büyüyen leke nedeniyle pişmanlık yaşıyorum.

Esto Moon’dan, kaş aramdaki lekenin tamamen ve kalıcı şekilde giderilmesi için etkili ve güvenilir bir tedavinin sağlanmasını, bu konuda sorumluluk alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Lazer seansları için başta vaat edilenin aksine yapılan sözleşme değişikliği konusunda da açıklama yapılmasını ve hak kaybımın telafi edilmesini istiyorum.