to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Hesap Numarası Nedeniyle Transfer İadesi Gerçekleşmedi
20.06.2026 tarihinde İş Bankası hesabımdan MoneyPay cüzdanıma 2.000 TL para transferi yaptım. Açıklama kısmına MoneyPay hesap numaramı yanlış yazdığım için aktarım gerçekleşmedi ve tutar hesabıma düşmedi.
Bugün itibarıyla işlemin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda sadece işlemin devam ettiğini, sürecin sonuçlanmasını beklemem gerektiğini söylüyorlar ancak somut bir adım atılmadı.
Yanlış hesap numarası nedeniyle gerçekleşmeyen bu işlemin bedeli olan 2.000 TL’nin, dekontu da mevcut olduğu halde, daha fazla gecikmeden İş Bankası hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
20.06.2026 tarihinde İş Bankası hesabımdan MoneyPay hesabına 2.000 TL tutarında para transferi gerçekleştirdim. Daha sonra tarafıma MoneyPay tarafından gönderilen olumsuz yanıtta, açıklama kısmına yazılan numara nedeniyle tutarın başka bir kullanıcı hesabına yüklendiği, ilgili kullanıcıya ulaşılamadığı ve bu nedenle iade işlemi yapılamayacağı bildirildi.
Ancak gönderdiğim para, öncelikle MoneyPay’e ait hesaba ulaşmıştır. Bu nedenle, işlem sonucunda ortaya çıkan bu durumun tüm sonuçlarının bana yüklenmesini ve iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. MoneyPay’in tarafıma gönderdiği olumsuz cevaba istinaden aşağıdaki konularda yazılı ve ayrıntılı açıklama talep ediyorum.
Gönderdiğim tutarın hangi kullanıcı hesabına, hangi işlem prosedürü kapsamında aktarıldığını, ilgili kullanıcının hesabına aktarılan tutarın neden bloke edilemediğini veya geri alınamadığını, iade talebimin hangi mevzuat hükmüne dayanılarak reddedildiğini ve kullanıcıya ulaşılamaması halinde MoneyPay tarafından uygulanan resmi prosedürün ne olduğunu bilmek istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 2.000 TL tutarındaki işlemin tarafıma iadesini talep ediyorum. Talebimin olumsuz sonuçlanması halinde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer yasal başvuru yollarına başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Kullanıcımız, MoneyPay' e iletmiş olduğunuz bildiriminiz incelenmiş ve tarafınıza telefon ile geri dönüş sağlanarak bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm şikayet, öneri ve isteklerinizi bize iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. MoneyPay Müşteri Deneyimi Ekibi
