Bir Aydır İade Edilmeyen 2998 TL Ve Belirsiz Süreç Mağduriyeti

Moja.tr’nin indirim haftasında yaklaşık 20 Kasım tarihinde siteden triko bir takım satın aldım. Ürün takım olmasına rağmen, yaklaşık 10 gün sonra stokta ürün olmadığı, istersem başka bir ürün seçebileceğim söylendi. Takımın sadece ceketinin bir işe yaramayacağını, stoklarını kontrol etmeden satış yapmalarının doğru olmadığını belirttim ve açıkça iade istediğimi söyledim.

Sipariş numaram 485VL1642N’dir. İlk siparişi verdiğim günden bu yana yaklaşık 1 ay geçti. Buna rağmen sistemde iade sürecim uzunca bir süre hiç görünmüyordu, bunu sorduğumda muhasebenin ilgileneceği söylendi ve beklemem istendi. Bugün ise “iadenizin bir kısmı gönderildi” ifadesini kullandıklarını gördüm ancak hesabıma herhangi bir ücret yatmadı. 2.998 TL ödediğim bu sipariş için iadenin “bir kısmı” gibi muğlak bir ifade kullanılması ve üzerinden 1 ay geçmesine rağmen paramın hâlâ hesabıma geçmemesi kabul edilebilir değil.

Hem paramın uzun süredir işletme tarafından kullanılması hem de süreç boyunca yaşadığım belirsizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle çok rahatsızım. Bu şikayetim sonucunda, 2.998 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan, tamamının derhal hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını istiyorum.