Pazarama.com'da İade Talebim Red Edildi, Ürün İkinci El Durumunda Kabul Edilmiyor

Pazarama.com üzerinden Mogotech marka bir buharlı makine satın aldım. Ürün bana 05.03.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü açıp denediğimde oyuncak gibi, son derece yetersiz buhar verdiğini, çıkan buharın ince kırışıklıkları bile açmadığını ve kullanım amacını kesinlikle karşılamadığını gördüm. Bunun üzerine ertesi gün, yani 06.03.2026 tarihinde ürünü iade etmek üzere kargoya verdim.

Elektronik eşyalarda internet üzerinden yapılan alışverişlerde 6502 sayılı Kanun kapsamında 14 gün içinde sebepsiz yere cayma hakkı olduğunu biliyorum. Benim durumumda ise zaten ürün işlevini yerine getirmediği için iade için fazlasıyla haklı bir sebebim de bulunmaktadır. Ancak Pazarama.com tarafından tarafıma mail gönderilerek iade talebimin reddedildiği bildirildi ve ürünün “ikinci el durumuna düştüğü” gerekçesiyle kabul edilmediği belirtildi.

Ürün için ödediğim 1.485,60 TL bedelin, yasal cayma hakkım kapsamında koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca bir daha Pazarama.com üzerinden alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.