Kusurlu Ürün, İade Reddi Ve Eksik Belgelerle Mağduriyet

29 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Mogotech MG-101 buharlı temizleyici, 4 Eylül'de tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığım gün denediğimde cihazın ısınma ikaz lambası yanmadı. On/off tuşunu birkaç kez açıp kapattıktan sonra ışık yandı fakat sonrasında tekrar denediğimde yeşil ışık hiç yanmadı ve cihaz hiçbir fonksiyon göstermedi. Ayrıca, ilk çalıştırmada su akıtmasının normal olduğu söylense de cihaz sürekli su akıtıyor; bu nedenle temizlik yapmak mümkün olmuyor, aksine cihazın arkasından akan suyu temizlemek zorunda kalıyorum. Ürünün 110°C sıcak buhar vaadi de kesinlikle karşılanmıyor; çıkan buhar ne yakıyor ne de ılık, tamamen soğuk bir buhar veriyor. Kısacası, ürün kusurlu olarak elime ulaştı ve vaat edilen hiçbir özelliği yerine getirmiyor.

Ürünü aynı gün iade ettim ve satıcıya gönderdim. Satıcı, birkaç gün inceleme yaptıktan sonra iade talebimi reddettiğini belirtti. Ret gerekçesinin e-posta ile iletileceği söylendi ancak tarafıma herhangi bir e-posta ulaşmadı. Ürün bugün tekrar bana geri gönderildi ve kutu üzerinde "iade reddi ile geri gönderilen ürün" ibaresi yer alıyor. Trendyol canlı destek ile görüştüm; bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi, elektronik ürünlerde paket açıldıktan sonra kendilerinin bir işlem yapamayacağını belirttiler. Ürün 2 yıl garantili olarak satılmasına rağmen kutu içerisinden garanti belgesi ve fatura çıkmadı, faturayı sonradan Trendyol üzerinden talep ettim.

Sıfır ve garantili olarak aldığım ürün hem beklentilerimi karşılamadı hem de kusurlu çıktı. 3206,89 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunun çözülmesini rica ediyorum.