Buhar Makinesi Arızalı, Servis Ve İletişim Desteği Yetersiz

19 Ekim’de Trendyol üzerinden Edmas Group mağazasından Mogotech mg 101 buhar makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında üst kapağı kırık olmasına rağmen bunu sorun etmedim. İlk kullanımda kısa süreli buhar çıktı, ardından suyunu yenileyip tekrar denediğimde kapağı açamadım ve ancak ertesi sabah açabildim. Sonraki denememde ise ürün hiç buhar vermedi. Bu nedenle hemen iade için başvurdum ve ürünümü geri gönderdim.

Ancak, teknik servis formunda “üründe sorun yok” denilerek ürün bana geri gönderildi. Ürünü tekrar test ettim, fakat sorun devam ediyor ve buhar kesinlikle çıkmıyor. Üstelik yetkili servise ulaşmak da çok zor; iletişim numaraları konusunda kimse yardımcı olmuyor. Müşteri temsilcisi tekrar yetkili servisle görüşmemi istedi, ancak iletişim bilgisi paylaşılmadı. İade kodu talebim de karşılanmadı.

Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmamasından ve yaşadığım iletişim zorluğundan dolayı markadan tamamen soğudum. İlgili fotoğrafları da ilettim.