Arızalı Ve Güvensiz Buharlı Halı Yıkama Makinesi İadesi Reddedildi

Mogotech Mg-201 Premium buharlı halı ve koltuk yıkama makinesini 24.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Edmas Group satıcısından, 6.484 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün Kayseri Talas’a Sürat Kargo ile teslim edildi. Ürün elime ulaştığı gün temiz su haznesini doldurup cihazı çalıştırdım ancak ne su geldi ne de buhar çıktı. Buna rağmen hortumun içi kaynar suyla doldu ve güven vermeyen, riskli bir kullanım durumu oluştu.

Durumu aynı gün WhatsApp üzerinden satıcıya ilettim ve Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Hem ilk günden arızalı ve kusurlu bir ürün gelmiş olması hem de ürünün kalitesiz görünmesi nedeniyle ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen iade talebim “üretim kaynaklı sorun bulunmaması” gerekçesiyle reddedildi ve hortumu değiştirilmiş aynı ürün tekrar tarafıma gönderildi. Bu durum aslında arızanın kabul edildiğini, sadece parça değişimi ile geçiştirilmeye çalışıldığını göstermektedir.

Mogotech tarafından bana gönderilen mesajda, cihazın aslında çalıştığı, sorunun büyük ihtimalle b aparatının bağlantısı veya basınç ayarıyla ilgili olduğu, cihazı b aparatı takılı şekilde 3–4 dakika çalıştırmam istenerek tekrar deneme yapmam talep edildi. Buna rağmen ürünü tekrar denediğimde aynı sorun devam etti, cihaz buhar vermedi ve ben de ürünü iade ettim. İade sürecinde düzenlenen tutanakta “hasar tespiti için kullanım mecburiyeti” ifadesi yer almasına rağmen, bu normal bir ilk kullanım olmasına karşın iadem yine kabul edilmedi ve mağdur edildim.

İlk günden bu şekilde sorun çıkaran ve güven vermeyen bir ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünün kesin olarak geri alınmasını ve ödediğim 6.484 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hem satıcının hem de markanın yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm resmi mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.