Üretim Hatası Olan Gömleğin İade Talebinin Süre İstisnasıyla Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden Modamesta satıcısından 8 Eylül tarihinde 450 TL ödeyerek bir gömlek satın aldım. Ürünü ilk 14 gün içinde hiç kullanmadım ve yıkamadım. Yaklaşık 20 gün sonra gömleği elde, nazikçe yıkayıp sererek kuruttum. Yıkama ve kurutma sonrasında gömleğin farklı yerlerinde yırtılmalar oluştuğunu gördüm.

Aynı markadan iki yıldır kullandığım ve defalarca yıkadığım iki gömleğim daha olmasına rağmen hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Bu nedenle ürünün uzun süre depoda beklemiş olabileceğini ve kumaş kalitesinin bozulduğunu düşünüyorum. Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ancak talebim reddedildi.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Durumu, aynı markanın diğer gömleklerinde sorun yaşamadığımı ve bu üründeki yırtılmaların üretim veya depolama kaynaklı olabileceğini anlattım. Ancak bana, 14 günlük süre geçtiği için herhangi bir işlem yapamayacaklarını mesajla ilettiler. Ürün kusurlu olmasına rağmen sadece süre gerekçe gösterilerek iade ve inceleme talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 460 315 353 6’dır. Kusurlu olan gömleğin incelenmesini, ayıplı ürün olarak kabul edilmesini ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.