Kullanılmış Şal Gönderildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Modakaşmir’in internet sitesinden tencel flow serisinden siyah ve acı kahve renk iki adet şal satın aldım. Siparişim dün kargo ile elime ulaştı. Şallardan biri yeni ve sorunsuzken, diğeri tiftiklenmiş, solmuş ve üzerindeki Modakaşmir etiketi kopmuş şekilde, yani kullanılmış ve yıpranmış izlenimi verecek halde gönderildi.

Sorunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bekleyenlerden ilk sırada görünmeme rağmen hiçbir şekilde hatta bağlanamadım. Ardından WhatsApp hattından durumu ilettim, Instagram üzerinden de aynı şekilde yazdım fakat hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aramama rağmen yine kimseye ulaşamadım.

Kullanılmış ve yıpranmış görünen bir ürünün yeni ürün gibi tarafıma gönderilmesini ve buna rağmen müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamamasını kabul etmiyorum. Sorunlu şalın yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.