Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız İade Süreci

Moda Noria adlı firmadan 12.02.2026 tarihinde Facebook üzerinden Columbia marka mont siparişi verdim, ancak kargoyu teslim aldığımda mont yerine gömlek gönderildi. Ürün Antalya Kepez’de tarafıma teslim edildi ve elimde bu alışverişe ait dekont da bulunuyor.

Yaşadığım sorun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünü geri göndermemi, ardından değişim ya da iade işleminin gerçekleştirileceğini söylediler. Bu doğrultuda ürünü kargo ile geri gönderdim, ancak firma gönderdiğim ürünü teslim almadı, süreçle ilgili net bir bilgi vermedi ve bu tutumuyla adeta benimle alay eder gibi davrandı. Sonuç olarak kargo şirketiyle hiçbir işlem yapılmadığı için 500 TL kargo ücreti de üzerime kaldı.

Hem yanlış ürün gönderimi hem de ürünün geri gönderimi sonrasında mağdur bırakılmam sebebiyle, öncelikle ödediğim ürün bedelinin tamamen iadesini ve ayrıca cebimden çıkan 500 TL kargo ücretinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.