Yanlış Beden Ve Farklı Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Ücret İadesi Yapılmaması

Instagram üzerinden satış yapan Moda Ceyda isimli işletmeden 46 beden Oysho Takım sipariş ettim. Siparişimin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürün gönderilmeyince satıcıyla iletişime geçtiğimde, ürünün tükendiği ve ücret iadesi yapılacağı söylendi, IBAN bilgilerim istendi. IBAN bilgilerimi paylaşmama rağmen ücret iadesi yapılmadı; bunun yerine siparişimin kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı.

Bugün Yurtiçi Kargo aracılığıyla gelen gönderiyi teslim aldığımda siparişimle uyuşmayan durumlarla karşılaştım. 46 beden sipariş vermeme rağmen ürünün üzerinde 44 beden yazmaktadır. Satıcı, bedenlerin 1, 2, 3, 4 şeklinde kodlandığını ve aslında doğru ürünün gönderildiğini iddia etmektedir; oysa satış sayfasında beden seçenekleri 40, 42, 44 ve 46 olarak listelenmektedir. Ayrıca kargo poşetinin beden bölümünde el yazısıyla sonradan düzeltme yapılmış olması da bu çelişkiyi güçlendirmektedir. Bunun yanında sipariş ettiğim Oysho Takım yerine, gönderi etiketi üzerinde de görüldüğü üzere “Rüya Takım” isimli farklı bir ürün gönderilmiştir.

İade talebimi ilettiğimde satıcı, kampanyalı ürünlerde iade olmadığını söyleyerek talebimi reddetmiştir. Ancak internet sitesinde ve mesafeli satış sözleşmesinde kampanyalı ürünlerde iade olmayacağına dair herhangi bir bilgilendirmeye rastlamadım. Zaten siparişime uygun olmayan, beden ve model olarak farklı, sözleşmeye aykırı bir ürün gönderilmesine rağmen, kampanya gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kampanyalı ürün savunmasının, yanlış veya sözleşmeye aykırı ürün gönderildiği durumda tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmayacağını düşünüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için satıcının ticari unvanı ve vergi numarasını talep ettim; ancak bu bilgilere ne faturada ne de internet sitelerinde erişemedim. Sipariş sürecinde yaşanan bu çelişkiler, önceden vaat edilen ücret iadesinin yapılmaması, sonrasında yanlış beden ve farklı takım gönderilmesi ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim; tarafıma gönderilen, siparişimle uyuşmayan ürünün koşulsuz olarak iade alınması, ödediğim 750 TL bedelin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesi ve işletmenin resmi ticari bilgilerinin açık ve net biçimde paylaşılmasıdır. Aksi halde tüm yazışmalar, ödeme dekontu, sipariş ve ürün fotoğraflarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu süreci paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.