Ödeme Alındı Ama Ürün Teslim Edilmedi, İade Talebi

Playsell üzerinden Mobile Legends için elmas satın aldım, ödemeyi 20 Mart günü saat 14:37–14:41 arasında Ziraat Bankası hesabımdan EFT ile gerçekleştirdim. Toplam tutarı 674 TL ve 1,99 TL olmak üzere iki parça halinde gönderdim. Ödeme hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ sistemde “ödeme bekleniyor” olarak görünmektedir ve herhangi bir ürün/hizmet teslim edilmemiştir.

Durumu çözmek için destek talebi oluşturdum (#95) ve istenen tüm dekontları eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen üzerinden 3 gün geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve işlemim sonuçlandırılmadı. Ödemenin alınmış olmasına ve belgelerin paylaşılmasına rağmen hizmetin sağlanmaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu aşamadan sonra artık ürünü değil, ödediğim ücretin tamamının (674 TL + 1,99 TL) ivedi şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. İade sürecinin başlatılması için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını, iade dekontu ve süreci hakkında da yazılı bilgilendirme sağlanmasını istiyorum. Talebim kısa süre içinde karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.