Mobilcasino isimli siteye yaklaşık 1 ay önce Telegram üzerinden sponsor linklerle üye oldum. İlk yatırımım olarak 5.000 TL para yatırdım ve yüzde 30 Bonus seçtim. Yatırım sonrası tamamen düz kupon, kombine ve tekli karışık kuponlar oynadım ve hiçbir kural dışı işlem yapmadan bakiyemi 9.000 TL’ye kadar çıkardım.
Para çekme talebi verdiğimde hesabım kapatıldı ve sistemde “müşteri kilitlendi” uyarısı göründü. Canlı desteğe yazdığımda ise sohbet hemen kapatılıyor ve neden kilitlendiği, neye dayanarak bu işlem yapıldığı konusunda hiçbir şekilde bilgi verilmiyor.
Benden kyc doğrulaması için kimlik bilgilerim gibi belgeler istediler, istenen evrakları eksiksiz gönderdim. Farklı zamanlarda, farklı IP’lerden canlı desteğe yazdığımda bir temsilci konuyla ilgileneceğini söyleyip tekrar kyc doğrulaması istedi, bunları da iletmeme rağmen yaklaşık 1 hafta boyunca oyalandım. Sonrasında tekrar bir canlı destek temsilcisi aynı süreci en baştan başlattı ve yine sonuç alamadım.
Şu anda hesabımda bulunan yaklaşık 9.000 TL bakiyeye erişemiyorum, hesabım “müşteri kilitlendi” denilerek kapalı tutuluyor ve tarafıma somut bir gerekçe sunulmuyor. Tüm oyunlarımı kurallara uygun oynadım, Bonus şartlarına aykırı bir hareketim olmadı.
Mobilcasino’dan, hesabımın neden kilitlendiğine dair net bir açıklama yapılmasını ve haksız yere bloke edilen 9.000 TL tutarındaki bakiyemin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.